PROTOCOLO DE INVETIGACIÓN ISO-9000

INTRODUCCIÓN

A mediados del siglo XVIII y principios del XIX, el ser humano enfrenta el proceso de transformación en cuanto se refiere al ámbito socioeconómico, tecnológico y cultural de su historia. He aquí cuando surge la Ingeniería Industrial, la cual se encarga del desarrollo y aplicación del conocimiento científico y tecnológico para así poder satisfacer las necesidades de la sociedad dentro de cualquier condicionante, ya sea físico, económico, humano y cultural.
Uno de los principales objetivos de la ingeniería industrial es la satisfacción del cliente, la cual se obtiene mediante diversos procesos que a través de los años se han ido implementando, a fin de que las empresas ofrezcan a sus mismos clientes la calidad total en el producto y por ende obtengan los mejores lugares y ganancias ante de competencia dentro del mercado.
A partir de esto surge la idea de crear ciertas normas que regulen y avalen la calidad del producto, y es así como nace ISO-9000 que con el paso del tiempo ha ido evolucionando.

DELIMITACIÒN

TEMÀTICA: ISO 9000
TERRITORIAL:
TEMPORAL: Certificación reciente, ultimo año.

PREGUNTAS DE INVESTIGACION

¿Qué es ISO-9000?
¿Qué certifica?
¿Cuál es el proceso de certificación?
¿Qué ventajas brinda ISO-9000?
¿Quién se encarga de certificar?
¿Qué diferencia hay con otras normas de calidad?
¿Es obligatorio estar certificado?


OBJETIVO GENERAL

Analizar la norma ISO-9000 más reciente en la que se haya certificado la empresa VALEO.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diferenciar las primeras normas aplicadas de las más recientes.
Describir el proceso de certificación.
Exponer los cambios ocurridos después de la certificación.

JUSTIFICACIÓN

La aplicación del ingeniero industrial abarca diferentes ámbitos pero en su mayoría estos suelen ser procesos de producción, y siendo más específicos en la misma.
La presente investigación será realizada a fin de que los lectores en especial, los estudiantes de la carrera de Ingeniería en Sistemas y Tecnologías Industriales de la Universidad Politécnica de San Luís Potosí conozcan los procesos ISO-9000 de la empresa VALEO, ya que la mayoría ha oído hablar de estas certificación, sin embargo desconocen de que se trata.

HIPÓTESIS

Una empresa que se encuentra certificada con ISO-9000, mejora la calidad en sus productos.

ELEMENTOS DE LA HIPÓTESIS

La unidad de análisis será la empresa en estudio.
La variable cuantitativa es el proceso de certificación ISO-9000 de la empresa en estudio.
Si la empresa cuenta con la certificación ISO-9000 tendrá mayor competencia en el mercado.

UNIDAD DE ANÁLISIS

Variable independiente: Certificación ISO-9000.
Variable dependiente: Calidad en el producto.

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El diseño a utilizar en la presente investigación será de la siguiente manera:
· No experimental.
· Transeccional.
· Descriptivo.
Por lo que mediante el proceso de descripción se analizará la norma de calidad ISO-9000, manejando sus antecedentes históricos, la definición de la misma y los pasos requeridos para que una empresa logre contar con ella.