sábado, 5 de junio de 2010
Universidad Politécnica de San Luis Potosí
Carrera:
Carrera:
Ingeniería en Sistemas y Tecnologías Industriales
Semestre:
Segundo
Segundo
Nombre del proyecto:
Calidad en el departamento de compras
Calidad en el departamento de compras
Fecha de presentación
25 de mayo del 2010.
INDICE
1. Agradecimientos
2. Prologo
3. Introducción
4. Justificación
5. Delimitación
6. Preguntas de investigación
7. Objetivos
a. General
b. Especifico
8. Marco Teórico
9. Hipótesis
10. Unidad de Análisis
11. Objeto de estudio
12. Sujeto de estudio
13. Variables
14. Diseño de Investigación
15. Capitulo 1: Antecedentes Históricos
a. Historia
b. Familia de norma ISO-9000
25 de mayo del 2010.
INDICE
1. Agradecimientos
2. Prologo
3. Introducción
4. Justificación
5. Delimitación
6. Preguntas de investigación
7. Objetivos
a. General
b. Especifico
8. Marco Teórico
9. Hipótesis
10. Unidad de Análisis
11. Objeto de estudio
12. Sujeto de estudio
13. Variables
14. Diseño de Investigación
15. Capitulo 1: Antecedentes Históricos
a. Historia
b. Familia de norma ISO-9000
c. Aplicación de ISO 9000
d. Ventajas de la certificación ISO-9000
16. Capitulo 2: Valeo Térmico
a. Inicios de Valeo Térmico
b. Antecedentes
d. Ventajas de la certificación ISO-9000
16. Capitulo 2: Valeo Térmico
a. Inicios de Valeo Térmico
b. Antecedentes
c. Los 5 ejes
d. Organigrama de la empresa
17. Capitulo 3: Departamento de Compras
a. Proceso de compras
18. Conclusión
19. Bibliografía
20. Glosario
21. Anexos
a. Cronograma
b. Matriz
c. Relación de fuentes
d. Entrevistas
d. Organigrama de la empresa
17. Capitulo 3: Departamento de Compras
a. Proceso de compras
18. Conclusión
19. Bibliografía
20. Glosario
21. Anexos
a. Cronograma
b. Matriz
c. Relación de fuentes
d. Entrevistas
AGRADECIMIENTOS
Ante mano queremos agradecer a la maestra Patricia Castillo, catedrática de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí, por el apoyo que nos otorgo, ya que gracias a su experiencia laboral y al gran conocimiento que tiene acerca de este tema nos propicio un gran apoyo a la orientación del mismo, de igual manera sin su ayuda nosotros no hubiéramos podido conocer lo que ahora sabemos sobre nuestro tema de investigación.
De igual forma, enfatizamos el apoyo otorgado por nuestros ex compañeros de la Carrera de Ingeniería en Sistemas y Tecnologías Industriales; Ingeniero Miguel Morales e Ingeniero Rosalba Vega egresados de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí, por el apoyo otorgado, ya que gracias a ellos logramos realizar nuestro objeto de estudio hacia la empresa Valeo Térmico, S.A. de C.V. localizada en la Zona Industrial de la Ciudad de San Luis Potosí.
Cabe mencionar que gracias al apoyo ofrecido por esta personas, nosotros no pudiésemos encontrar una empresa para realizar esta investigación y de igual forma establecemos la ayuda que nos brindaron al momento de recaudar información y orientación hacia nuestro tema de indagación, ya que se portaron con nosotros más que ex compañeros de carrera, estimando nuestra admiración y ofreciendo nuestra amistad hacia esta personas admirables.
Ante mano queremos agradecer a la maestra Patricia Castillo, catedrática de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí, por el apoyo que nos otorgo, ya que gracias a su experiencia laboral y al gran conocimiento que tiene acerca de este tema nos propicio un gran apoyo a la orientación del mismo, de igual manera sin su ayuda nosotros no hubiéramos podido conocer lo que ahora sabemos sobre nuestro tema de investigación.
De igual forma, enfatizamos el apoyo otorgado por nuestros ex compañeros de la Carrera de Ingeniería en Sistemas y Tecnologías Industriales; Ingeniero Miguel Morales e Ingeniero Rosalba Vega egresados de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí, por el apoyo otorgado, ya que gracias a ellos logramos realizar nuestro objeto de estudio hacia la empresa Valeo Térmico, S.A. de C.V. localizada en la Zona Industrial de la Ciudad de San Luis Potosí.
Cabe mencionar que gracias al apoyo ofrecido por esta personas, nosotros no pudiésemos encontrar una empresa para realizar esta investigación y de igual forma establecemos la ayuda que nos brindaron al momento de recaudar información y orientación hacia nuestro tema de indagación, ya que se portaron con nosotros más que ex compañeros de carrera, estimando nuestra admiración y ofreciendo nuestra amistad hacia esta personas admirables.
PROLOGO
Siempre he pensado que la necesidad humana de saber y conocer, es el impulso que nos mueve a buscar y, en esa búsqueda, encontrar. Encontrar información que nos permite ver un escenario que en un principio no existía en lo más profundo de nuestros sueños. El conocimiento nos ayuda a ver posibilidades: formarnos, crecer y madurar nuestra propia realidad.
El desarrollo de este tipo de trabajos de investigación, basado en esa necesidad de conocimiento, nos permite entregar a los alumnos esa parte de conocimiento que los profesores no podemos transmitir en las aulas, ese conocimiento que se basa en la experiencia (aciertos y errores) que nos hace madurar y nos permite tomar decisiones conscientes de lo que queremos lograr y cómo hacerlo.
Mi deseo más sincero, es que al final de esta investigación, el abanico de oportunidades para el desarrollo profesional de estos futuros ingenieros, comience a abrirse y puedan distinguir los colores y tonalidades de la aplicación práctica de la Ingeniería en Sistemas Y tecnologías Industriales.
Mis felicitaciones a este equipo por el esfuerzo y mi deseo profundo de que al final, la meta que se propusieron, está cumplida.
Siempre he pensado que la necesidad humana de saber y conocer, es el impulso que nos mueve a buscar y, en esa búsqueda, encontrar. Encontrar información que nos permite ver un escenario que en un principio no existía en lo más profundo de nuestros sueños. El conocimiento nos ayuda a ver posibilidades: formarnos, crecer y madurar nuestra propia realidad.
El desarrollo de este tipo de trabajos de investigación, basado en esa necesidad de conocimiento, nos permite entregar a los alumnos esa parte de conocimiento que los profesores no podemos transmitir en las aulas, ese conocimiento que se basa en la experiencia (aciertos y errores) que nos hace madurar y nos permite tomar decisiones conscientes de lo que queremos lograr y cómo hacerlo.
Mi deseo más sincero, es que al final de esta investigación, el abanico de oportunidades para el desarrollo profesional de estos futuros ingenieros, comience a abrirse y puedan distinguir los colores y tonalidades de la aplicación práctica de la Ingeniería en Sistemas Y tecnologías Industriales.
Mis felicitaciones a este equipo por el esfuerzo y mi deseo profundo de que al final, la meta que se propusieron, está cumplida.
Felicidades.
San Luis Potosí, a 4 de junio de 2010
INTRODUCCIÓN
A mediados del siglo XVIII y principios del XIX, el ser humano enfrenta el proceso de transformación en cuanto se refiere al ámbito socioeconómico, tecnológico y cultural de su historia. He aquí cuando surge la Ingeniería Industrial, la cual se encarga del desarrollo y aplicación del conocimiento científico y tecnológico para así poder satisfacer las necesidades de la sociedad dentro de cualquier condicionante, ya sea físico, económico, humano y cultural.
Uno de los principales objetivos de la ingeniería industrial es la satisfacción del cliente, la cual se obtiene mediante diversos procesos que a través de los años se han ido implementando, a fin de que las empresas ofrezcan a sus mismos clientes la calidad total en el producto y por ende obtengan los mejores lugares y ganancias ante de competencia dentro del mercado.
A partir de esto surge la idea de crear ciertas normas que regulen y avalen la calidad del producto, y es así como nace la Norma ISO-9000 que con el paso del tiempo ha ido evolucionando.
JUSTIFICACIÓN
La aplicación del ingeniero industrial abarca diferentes ámbitos de la ingeniería, pero en su mayoría estos suelen ser procesos de producción, administración de operaciones y siendo más específicos calidad en el producto.
La presente investigación será realizada a fin de que los lectores en especial, los estudiantes de la carrera de Ingeniería en Sistemas y Tecnologías Industriales de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí conozcan el proceso de la Norma ISO-9000 (ISO-TS), en el Departamento de Compras de la Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V., y el proceso de Certificación realizado. Ya que la mayoría ha oído hablar de esta certificación, sin embargo desconoce de qué se trata.
DELIMITACIÓN
TEMÁTICA: Calidad en el departamento de Compras
TERRITORIAL: Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V. San Luis Potosí., S.L.P. (Departamento de Compras).
TEMPORAL: Última certificación (re-certificación mas reciente).
TEÓRICA:
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1. ¿Qué es la Norma ISO-9000?
2. ¿En qué se encarga de certificar?
3. ¿Cuál es el proceso de certificación?
4. ¿Qué ventajas brinda la Norma ISO-9000?
5. ¿Quién se encarga de realizar la certificación?
6. ¿Qué diferencia hay con otras normas de calidad?
7. ¿Es obligatorio estar certificación?
8. ¿Cuándo fue la ultimo re-certificación?
9. ¿Qué empresa llevo a cabo la re-certificación?
10. ¿Quién llevo a cabo la preparación de la documentación del departamento de compras antes de la auditoria?
11. ¿Cómo se llevo a cabo el proceso de certificación en el departamento de compras?
12. ¿Cuál fue el resultado de la re-certificación, para el departamento de compras?
13. ¿En que beneficio este a la empresa?
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Analizar la Norma ISO-9000 más reciente que se haya certificado (re-certificación mas reciente) en la empresa Valeo Térmico S.A de C.V.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
· Diferenciar las primeras Normas aplicadas de las más recientes.
· Describir el proceso de certificación (re-certificación).
· Exponer los cambios ocurridos antes, durante y después de la certificación (re- certificación).
MARCO TEORICO
El presente documento es un Marco Teórico, en el cual se abordara el tema a investigar denominado “ISO 900”, para llegar a su explicación y desarrollo se retomará ciertas teorías propuestas por diversos expertos en el tema mediante el uso de textos bibliográficos, paginas de la red Internet, así como documentos de la base de datos ProQuest, a fin de que estos sirvan de apoyo para el proceso de desarrollo de la antes citada investigación.
San Luis Potosí, a 4 de junio de 2010
INTRODUCCIÓN
A mediados del siglo XVIII y principios del XIX, el ser humano enfrenta el proceso de transformación en cuanto se refiere al ámbito socioeconómico, tecnológico y cultural de su historia. He aquí cuando surge la Ingeniería Industrial, la cual se encarga del desarrollo y aplicación del conocimiento científico y tecnológico para así poder satisfacer las necesidades de la sociedad dentro de cualquier condicionante, ya sea físico, económico, humano y cultural.
Uno de los principales objetivos de la ingeniería industrial es la satisfacción del cliente, la cual se obtiene mediante diversos procesos que a través de los años se han ido implementando, a fin de que las empresas ofrezcan a sus mismos clientes la calidad total en el producto y por ende obtengan los mejores lugares y ganancias ante de competencia dentro del mercado.
A partir de esto surge la idea de crear ciertas normas que regulen y avalen la calidad del producto, y es así como nace la Norma ISO-9000 que con el paso del tiempo ha ido evolucionando.
JUSTIFICACIÓN
La aplicación del ingeniero industrial abarca diferentes ámbitos de la ingeniería, pero en su mayoría estos suelen ser procesos de producción, administración de operaciones y siendo más específicos calidad en el producto.
La presente investigación será realizada a fin de que los lectores en especial, los estudiantes de la carrera de Ingeniería en Sistemas y Tecnologías Industriales de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí conozcan el proceso de la Norma ISO-9000 (ISO-TS), en el Departamento de Compras de la Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V., y el proceso de Certificación realizado. Ya que la mayoría ha oído hablar de esta certificación, sin embargo desconoce de qué se trata.
DELIMITACIÓN
TEMÁTICA: Calidad en el departamento de Compras
TERRITORIAL: Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V. San Luis Potosí., S.L.P. (Departamento de Compras).
TEMPORAL: Última certificación (re-certificación mas reciente).
TEÓRICA:
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1. ¿Qué es la Norma ISO-9000?
2. ¿En qué se encarga de certificar?
3. ¿Cuál es el proceso de certificación?
4. ¿Qué ventajas brinda la Norma ISO-9000?
5. ¿Quién se encarga de realizar la certificación?
6. ¿Qué diferencia hay con otras normas de calidad?
7. ¿Es obligatorio estar certificación?
8. ¿Cuándo fue la ultimo re-certificación?
9. ¿Qué empresa llevo a cabo la re-certificación?
10. ¿Quién llevo a cabo la preparación de la documentación del departamento de compras antes de la auditoria?
11. ¿Cómo se llevo a cabo el proceso de certificación en el departamento de compras?
12. ¿Cuál fue el resultado de la re-certificación, para el departamento de compras?
13. ¿En que beneficio este a la empresa?
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Analizar la Norma ISO-9000 más reciente que se haya certificado (re-certificación mas reciente) en la empresa Valeo Térmico S.A de C.V.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
· Diferenciar las primeras Normas aplicadas de las más recientes.
· Describir el proceso de certificación (re-certificación).
· Exponer los cambios ocurridos antes, durante y después de la certificación (re- certificación).
MARCO TEORICO
El presente documento es un Marco Teórico, en el cual se abordara el tema a investigar denominado “ISO 900”, para llegar a su explicación y desarrollo se retomará ciertas teorías propuestas por diversos expertos en el tema mediante el uso de textos bibliográficos, paginas de la red Internet, así como documentos de la base de datos ProQuest, a fin de que estos sirvan de apoyo para el proceso de desarrollo de la antes citada investigación.
ANTECEDENTES
Uno de los principales propósitos de cualquier empresa es la satisfacción del cliente, la cual se obtiene mediante el uso de diversos procesos, que al paso de los años han ido evolucionando, a fin de que estas ofrezcan a sus mismos clientes la calidad total en los productos que elaboran y por ende obtengan los mejores lugares y ganancias ante la competencia en el mercado. Por ello a mediados del siglo XX se creó la International Organization for Standardization (ISO), cuyo vital objetivo regular y avalar la calidad de las empresas, no solo en sus productos, sino además en los servicios que esta brinda.
La historia de ISO 9000 comenzó a partir de 1977, cuando algunos países de Europa comenzaron a diseñar normas para operar y certificar sistemas de control de Calidad. Cuando Europa empezó a formar un acuerdo de libre comercio fue necesario contar con un acuerdo estándar de sistema de aseguramiento de calidad, de esta manera se publican en 1987 las normas ISO 9000 por el comité técnico TC-176. En 1992 la Comunidad Económica Europea adopta oficialmente la norma ISO 9000 siendo obligatoriamente adoptada por los 12 países que forman el mercado común. El propósito del desarrollo de la norma fue simplificar el comercio internacional de mercancías y servicios por medio del desarrollo de un conjunto de normas de calidad comunes.[1][LP1]
De acuerdo con lo anterior podemos resaltar que tuvieron que transcurrir más de dos siglos, o sea desde la revolución industrial, hasta que se implemento ISO 9000 en las empresas, a pesar de que siempre en la industria la principal preocupación ah sido la satisfacción del cliente.
Uno de los principales propósitos de cualquier empresa es la satisfacción del cliente, la cual se obtiene mediante el uso de diversos procesos, que al paso de los años han ido evolucionando, a fin de que estas ofrezcan a sus mismos clientes la calidad total en los productos que elaboran y por ende obtengan los mejores lugares y ganancias ante la competencia en el mercado. Por ello a mediados del siglo XX se creó la International Organization for Standardization (ISO), cuyo vital objetivo regular y avalar la calidad de las empresas, no solo en sus productos, sino además en los servicios que esta brinda.
La historia de ISO 9000 comenzó a partir de 1977, cuando algunos países de Europa comenzaron a diseñar normas para operar y certificar sistemas de control de Calidad. Cuando Europa empezó a formar un acuerdo de libre comercio fue necesario contar con un acuerdo estándar de sistema de aseguramiento de calidad, de esta manera se publican en 1987 las normas ISO 9000 por el comité técnico TC-176. En 1992 la Comunidad Económica Europea adopta oficialmente la norma ISO 9000 siendo obligatoriamente adoptada por los 12 países que forman el mercado común. El propósito del desarrollo de la norma fue simplificar el comercio internacional de mercancías y servicios por medio del desarrollo de un conjunto de normas de calidad comunes.[1][LP1]
De acuerdo con lo anterior podemos resaltar que tuvieron que transcurrir más de dos siglos, o sea desde la revolución industrial, hasta que se implemento ISO 9000 en las empresas, a pesar de que siempre en la industria la principal preocupación ah sido la satisfacción del cliente.
ANTECEDENTES HISTORICOS DE VALEO TERMICO
Si hay algo por lo que se caracteriza el estado de San Luis Potosí, ya para ser más específicos, la capital del mismo, es por convertirse en uno de los principales productores de herramientas y materiales para la industria automotriz, un claro ejemplo de esto, son empresas tales como Valeo Térmico S.A.de C.V., y a continuación, se expondrá una breve información abracando su historia y sus principales objetivos.
Para 1985 inicia operaciones en San Luis Potosí una empresa bajo la razón social de Blackstone de México S.A. de C.V., empresa que se dedica al a fabricación de radiadores y calefactores de cobre y latón para la industria automotriz durante 5 años, abarcando tanto el mercado nacional como el internacional. En 1990 Blackstone se fusiona al grupo Valeo, empresa de renombre internacional en la fabricación de auto partes y de gran crecimiento en Europa y todo el mundo. Con esta fusión, Valeo Térmico, nueva denominación para la empresa en San Luis Potosí, integra a sus líneas de producción la tecnología de radiadores de aluminio mecánico y la cultura Valeo en el ámbito mundial, iniciando el compromiso en la organización hacia la calidad total.
En 1992 se integra la línea de producción, aluminio soldado nocolok, en esta tecnología se coloca como una de las plantas fabricantes de radiadores líderes en la tecnología con la posibilidad de ofrecer un producto más eficiente y más ligero para sus clientes cada vez más exigentes.
En 1995 inicia operaciones la máquina de línea de producción y se inicia una nueva familia de productos, condensadores de aluminio, con ello se logra dar un paso importante en la gama de productos que se ofrecen al cliente y se crea la posibilidad de penetrar en un mercado de ensambles de módulos de enfriadores con partes propias.
Esta constante innovación en tecnologías y productos ha permitido permanecer en la empresa dentro de los principales mercados, logrando una importante participación en Norteamérica con Chrysler y Volkswagen, y creciendo en las relaciones con General Motors, Ford, Nissan y BMW.
Actualmente la empresa cuenta con dos líneas de aluminio mecánico, una línea de aluminio soldado, siete líneas ensambladoras de diferentes modelos de radiadores, una línea armadora de condensadores, una maquina de tubos de exportación, inyección de plásticos y próximamente una línea de evaporadores.
Valeo Térmico SA de CV es una empresa en constante crecimiento y de esta manera permite generar fuentes de empleo a cientos de personas en la capital potosina, sin lugar a dudas Valeo es una empresa de nivel mundial.[2]
Si hay algo por lo que se caracteriza el estado de San Luis Potosí, ya para ser más específicos, la capital del mismo, es por convertirse en uno de los principales productores de herramientas y materiales para la industria automotriz, un claro ejemplo de esto, son empresas tales como Valeo Térmico S.A.de C.V., y a continuación, se expondrá una breve información abracando su historia y sus principales objetivos.
Para 1985 inicia operaciones en San Luis Potosí una empresa bajo la razón social de Blackstone de México S.A. de C.V., empresa que se dedica al a fabricación de radiadores y calefactores de cobre y latón para la industria automotriz durante 5 años, abarcando tanto el mercado nacional como el internacional. En 1990 Blackstone se fusiona al grupo Valeo, empresa de renombre internacional en la fabricación de auto partes y de gran crecimiento en Europa y todo el mundo. Con esta fusión, Valeo Térmico, nueva denominación para la empresa en San Luis Potosí, integra a sus líneas de producción la tecnología de radiadores de aluminio mecánico y la cultura Valeo en el ámbito mundial, iniciando el compromiso en la organización hacia la calidad total.
En 1992 se integra la línea de producción, aluminio soldado nocolok, en esta tecnología se coloca como una de las plantas fabricantes de radiadores líderes en la tecnología con la posibilidad de ofrecer un producto más eficiente y más ligero para sus clientes cada vez más exigentes.
En 1995 inicia operaciones la máquina de línea de producción y se inicia una nueva familia de productos, condensadores de aluminio, con ello se logra dar un paso importante en la gama de productos que se ofrecen al cliente y se crea la posibilidad de penetrar en un mercado de ensambles de módulos de enfriadores con partes propias.
Esta constante innovación en tecnologías y productos ha permitido permanecer en la empresa dentro de los principales mercados, logrando una importante participación en Norteamérica con Chrysler y Volkswagen, y creciendo en las relaciones con General Motors, Ford, Nissan y BMW.
Actualmente la empresa cuenta con dos líneas de aluminio mecánico, una línea de aluminio soldado, siete líneas ensambladoras de diferentes modelos de radiadores, una línea armadora de condensadores, una maquina de tubos de exportación, inyección de plásticos y próximamente una línea de evaporadores.
Valeo Térmico SA de CV es una empresa en constante crecimiento y de esta manera permite generar fuentes de empleo a cientos de personas en la capital potosina, sin lugar a dudas Valeo es una empresa de nivel mundial.[2]
DEFINICION DEL CONCEPTO A ESTUDIO
En el transcurso de nuestra investigación, se abordaran ciertos conceptos, que se deben de tomar en cuenta desde el inicio de la misma, como se mencionan a continuación.
En el transcurso de nuestra investigación, se abordaran ciertos conceptos, que se deben de tomar en cuenta desde el inicio de la misma, como se mencionan a continuación.
El principal término a manejar es ISO (International Organization for Standardization), lo que para nosotros significa una organización cuyo objetivo es respaldar a las empresas que cuentan con él, a fin de que sus clientes mantengan la confianza requerida que cada uno de sus productos y servicios ofrecen.
La abreviatura del nombre con las siglas ISO, fue tomada del vocablo griego ISOS que significa igual, ISOS es también la raíz del prefijo ISO que aparece en palabras como isométrico: de dimensiones iguales.[3]
Lo antepuesto viene a reafirmar el concepto ISO 9000, puesto que el principal objetivo de esta norma constatar la calidad de la empresa que lo posee, para que esta obtenga la confianza esperada por su cliente.
La abreviatura del nombre con las siglas ISO, fue tomada del vocablo griego ISOS que significa igual, ISOS es también la raíz del prefijo ISO que aparece en palabras como isométrico: de dimensiones iguales.[3]
Lo antepuesto viene a reafirmar el concepto ISO 9000, puesto que el principal objetivo de esta norma constatar la calidad de la empresa que lo posee, para que esta obtenga la confianza esperada por su cliente.
CONCEPTOS DE ISO 9000
Según Niebel, anota la siguiente definición, con respecto al concepto que en todo momento irá de la mano de ISO 9000, calidad:
Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.[4]
Según Niebel, anota la siguiente definición, con respecto al concepto que en todo momento irá de la mano de ISO 9000, calidad:
Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.[4]
La palabra calidad viene a englobar un conjunto de conceptos, sustentados principalmente en el agrado de quien recibe los servicios de cualquier organización, tales como entrega inmediata, mejora continua y calidad optima en la totalidad de los departamentos.
No obstante Jáuregui conceptualiza a la calidad de la siguiente manera:
La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy se le conoce como Calidad Total, como un sinónimo de sistema de gestión empresarial para conseguir la satisfacción del cliente, los empleados, los accionistas y la sociedad en general, en su sentido más amplio.[5]
No obstante Jáuregui conceptualiza a la calidad de la siguiente manera:
La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy se le conoce como Calidad Total, como un sinónimo de sistema de gestión empresarial para conseguir la satisfacción del cliente, los empleados, los accionistas y la sociedad en general, en su sentido más amplio.[5]
Considerando que la conceptualización de calidad, no solo involucra a los directivos de la empresa, sino además, esta debe partir desde la iniciar desde el área más “insignificante” de la empresa, hasta aquellas que manejan una mayor responsabilidad.
La percepción que nos brinda Niebel carece de profundidad si la comparamos con la de Jáuregui, debido a que este último, logra llegar hacia donde la investigación pretende desarrollarse, como ya se ha mencionado en repetidas ocasiones, demostrar que ISO 9000 es una enorme herramienta de estándares de calidad para las empresas.
Sin embargo, nos gustaría enfatizar que nuestra investigación tomará cierto sentido hacia el departamento de compras de la empresa Valeo Térmicos, ubicada en esta ciudad, a fin de demostrar la calidad mediante el uso de ISO 9000, en ya antes nombrado departamento.
La percepción que nos brinda Niebel carece de profundidad si la comparamos con la de Jáuregui, debido a que este último, logra llegar hacia donde la investigación pretende desarrollarse, como ya se ha mencionado en repetidas ocasiones, demostrar que ISO 9000 es una enorme herramienta de estándares de calidad para las empresas.
Sin embargo, nos gustaría enfatizar que nuestra investigación tomará cierto sentido hacia el departamento de compras de la empresa Valeo Térmicos, ubicada en esta ciudad, a fin de demostrar la calidad mediante el uso de ISO 9000, en ya antes nombrado departamento.
EVALUACION DE LA TEORIA.
Como mencionamos en la sección anterior, que esta indagación adoptará cierto sentido hacia el departamento de compras de la empresa ya antes citada, por ende nos hemos dado a la tarea de revisar ciertos textos bibliográficos cuya inclinación es describir el proceso de compras, sin abandonar nuestro más relevante objetivo ISO 9000.
Por ello se han revisado alrededor de diez textos, pero en esta ocasión solo abordaremos tres libros, de los cuales se han tomado como referencias básicas de acuerdo a nuestra delimitación.
El libro Guía para implantar la norma ISO 9000, enfatiza en cómo controlar los productos desde el proveedor hasta la mercancía en almacén, mostrando de una manera muy detallada los pasos de este proceso, a fin de mejorar la calidad en esta sección de la empresa.
El control de compras debe ser evaluado desde el proveedor y subproveedor, a fin de utilizar de una manera detallada el control de las mercancías [6]
Como mencionamos en la sección anterior, que esta indagación adoptará cierto sentido hacia el departamento de compras de la empresa ya antes citada, por ende nos hemos dado a la tarea de revisar ciertos textos bibliográficos cuya inclinación es describir el proceso de compras, sin abandonar nuestro más relevante objetivo ISO 9000.
Por ello se han revisado alrededor de diez textos, pero en esta ocasión solo abordaremos tres libros, de los cuales se han tomado como referencias básicas de acuerdo a nuestra delimitación.
El libro Guía para implantar la norma ISO 9000, enfatiza en cómo controlar los productos desde el proveedor hasta la mercancía en almacén, mostrando de una manera muy detallada los pasos de este proceso, a fin de mejorar la calidad en esta sección de la empresa.
El control de compras debe ser evaluado desde el proveedor y subproveedor, a fin de utilizar de una manera detallada el control de las mercancías [6]
En cambio, el texto escrito por Jáuregui, menciona cada una de las etapas de compras de una manera no un tanto detallada.
Por último, Carlos González anota los pasos fundamentales que no se deben olvidar al realizar el procedimiento de compras.
En conclusión, el apegarse a la bibliografía antes expuesta, será de gran utilidad para desarrollar lo que se pretende, no obstante, se estarán manejando principalmente de dos a tres autores, ya que estos, aportan con una mayor claridad y versatilidad el tema a investigar.
HIPÓTESIS
Una empresa que se encuentra certificación con ISO-9000, mejorara la calidad en sus productos.
Por último, Carlos González anota los pasos fundamentales que no se deben olvidar al realizar el procedimiento de compras.
En conclusión, el apegarse a la bibliografía antes expuesta, será de gran utilidad para desarrollar lo que se pretende, no obstante, se estarán manejando principalmente de dos a tres autores, ya que estos, aportan con una mayor claridad y versatilidad el tema a investigar.
HIPÓTESIS
Una empresa que se encuentra certificación con ISO-9000, mejorara la calidad en sus productos.
ELEMENTOS DE LA HIPÓTESIS:
1. La unidad de análisis será la empresa en estudio (Valeo Térmico, S.A de C.V.).
2. La variable cuantitativa es el proceso de certificación de la Norma ISO-9000 (ISO-TS) de la empresa Valeo Térmico, S.A de C.V.
3. Si la empresa cuenta con la certificación de la Norma ISO-9000 (ISO-TS) tendrá mayor competencia en el mercado.
1. La unidad de análisis será la empresa en estudio (Valeo Térmico, S.A de C.V.).
2. La variable cuantitativa es el proceso de certificación de la Norma ISO-9000 (ISO-TS) de la empresa Valeo Térmico, S.A de C.V.
3. Si la empresa cuenta con la certificación de la Norma ISO-9000 (ISO-TS) tendrá mayor competencia en el mercado.
UNIDAD DE ANÁLISIS:
Variable independiente: Certificación en la Norma ISO-9000 (ISO-TS)
Variable dependiente: Calidad en el departamento de Compras
DISEÑO DE INVESTIGACION
El diseño a utilizar en la presente investigación será:
Ø No experimental.
Ø Transeccional.
Ø Descriptivo.
Se selecciono este tipo de diseño porque la investigación del ISO-9000 que estamos realizando en la Empresa Valeo Térmico, S.A. de C.V. será en un tiempo determinado, sin hacer un seguimiento de las anteriores normas de calidad en las que se ha certificado la empresa[LP2] [7]
Así mismo se realizara una búsqueda para tener la información necesaria para confirmar o rechazar nuestra hipótesis planteada con diferentes técnicas y procedimientos.
Para tener más conocimiento sobre el tema se realizara una recopilación documental, de la cual se consultaran varias fuentes de texto con el fin de tener varios puntos de vista de diferentes autores.
Un procedimiento para nosotros muy importante de realizar es la opinión de un experto por lo tanto se realizaran consultas a personas expertas para tener una visión de la realidad no solo en forma teórica.
Un elemento que nos va ayudar a encontrar la información que se requiere son las entrevistas ya que en ella se construyen incógnitas que nosotros necesitamos saber para seguir con la investigación.
Capitulo 1. Antecedentes históricos
Variable independiente: Certificación en la Norma ISO-9000 (ISO-TS)
Variable dependiente: Calidad en el departamento de Compras
DISEÑO DE INVESTIGACION
El diseño a utilizar en la presente investigación será:
Ø No experimental.
Ø Transeccional.
Ø Descriptivo.
Se selecciono este tipo de diseño porque la investigación del ISO-9000 que estamos realizando en la Empresa Valeo Térmico, S.A. de C.V. será en un tiempo determinado, sin hacer un seguimiento de las anteriores normas de calidad en las que se ha certificado la empresa[LP2] [7]
Así mismo se realizara una búsqueda para tener la información necesaria para confirmar o rechazar nuestra hipótesis planteada con diferentes técnicas y procedimientos.
Para tener más conocimiento sobre el tema se realizara una recopilación documental, de la cual se consultaran varias fuentes de texto con el fin de tener varios puntos de vista de diferentes autores.
Un procedimiento para nosotros muy importante de realizar es la opinión de un experto por lo tanto se realizaran consultas a personas expertas para tener una visión de la realidad no solo en forma teórica.
Un elemento que nos va ayudar a encontrar la información que se requiere son las entrevistas ya que en ella se construyen incógnitas que nosotros necesitamos saber para seguir con la investigación.
Capitulo 1. Antecedentes históricos
Historia
El ser humano a través del tiempo ha desarrollado diversos aspectos que han permitido la evolución de factores importantes en una sociedad. Este sistema de transformación ha consistido en la implementación de técnicas de perfeccionamiento las cuales han servido para la mejora continua de diversos procesos, un claro ejemplo de esto, es el sector industrial, el cual se encuentra regido mediante diversos modelos y normas, contribuyendo así el lograr los objetivos específicos, siempre pensando en la satisfacción del cliente.
Sin embargo, esto no sería posible sin la ayuda de ciertas organizaciones que se encargan de supervisar todos y cada uno de los sistemas realizados por cualquier empresa. Por tanto, a mediados del siglo XX surge la idea de crear una organización encargada de estandarizar y corroborar que todos y cada uno de los productos creados en cualquier compañía, cumplan con las especificaciones y demandas de la sociedad consumidora.
En 1946, los delegados de 25 países que se reunieron en Londres, Inglaterra, decidieron crear una nueva organización con el objetivo de “facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales”. Le dieron el nombre de Organización Internacional de Normalización (o en ingles, The International Organization for Standardization), y le asignaron las siglas ISO, que es un prefijo griego que significa “igual”. La ISO inicio oficialmente sus operaciones el 23 de febrero de 1947. En la actualidad, la ISO es una red de institutos nacionales de normalización de 148 países, que tiene un miembro por país y un secretario central que coordina el sistema y que tiene sede en Ginebra.[8]
El ser humano a través del tiempo ha desarrollado diversos aspectos que han permitido la evolución de factores importantes en una sociedad. Este sistema de transformación ha consistido en la implementación de técnicas de perfeccionamiento las cuales han servido para la mejora continua de diversos procesos, un claro ejemplo de esto, es el sector industrial, el cual se encuentra regido mediante diversos modelos y normas, contribuyendo así el lograr los objetivos específicos, siempre pensando en la satisfacción del cliente.
Sin embargo, esto no sería posible sin la ayuda de ciertas organizaciones que se encargan de supervisar todos y cada uno de los sistemas realizados por cualquier empresa. Por tanto, a mediados del siglo XX surge la idea de crear una organización encargada de estandarizar y corroborar que todos y cada uno de los productos creados en cualquier compañía, cumplan con las especificaciones y demandas de la sociedad consumidora.
En 1946, los delegados de 25 países que se reunieron en Londres, Inglaterra, decidieron crear una nueva organización con el objetivo de “facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales”. Le dieron el nombre de Organización Internacional de Normalización (o en ingles, The International Organization for Standardization), y le asignaron las siglas ISO, que es un prefijo griego que significa “igual”. La ISO inicio oficialmente sus operaciones el 23 de febrero de 1947. En la actualidad, la ISO es una red de institutos nacionales de normalización de 148 países, que tiene un miembro por país y un secretario central que coordina el sistema y que tiene sede en Ginebra.[8]
No obstante la serie ISO 900, ha sufrido ciertos cambios, los cuales anotamos a continuación.
[…] en 1987 se aprobaron las normas serie ISO-9000 con el fin de establecer una racionalización en los diferentes enfoques del sistemas de calidad [...] la versión 1987 de la serie ISO-9000 se empezó a convertir en las prescripciones generales que debía reunir un sistema de aseguramiento de calidad en una organización. Para ello se establecieron cinco normas como parte de la serie ISO-9000, dos para gestión interna de calidad: ISO 9000 e ISO-9004, y tres más para fines externos de aseguramiento de calidad en situaciones contractuales; ISO-9001, ISO 9002, ISO 9003.
[…] en 1994, la norma fue objeto de una revisión y una nueva edición, que en esencia mantenía las características de la versión 1987. Ambas versiones hacían énfasis en la documentación y estandarización, y aunque también exigían la mejora, en la práctica, por lo general, ésta no daba en la medida que la misma norma lo planteaba. De esta manera, a finales de 1990 se empieza a preparar una nueva edición que respondiera a la importancia creciente de la calidad, a las nuevas prácticas administrativas y a los nuevos supuestos y conocimientos, ya que muchos de ellos venían a mejorar y a corregir lo hecho en las décadas anteriores. Así, la versión 2000 de la ISO-9000 recibe una reforma radical, disminuyendo el énfasis en la documentación y afianzando la necesidad de la mejora continua y el enfoque al cliente.[9]
[…] en 1987 se aprobaron las normas serie ISO-9000 con el fin de establecer una racionalización en los diferentes enfoques del sistemas de calidad [...] la versión 1987 de la serie ISO-9000 se empezó a convertir en las prescripciones generales que debía reunir un sistema de aseguramiento de calidad en una organización. Para ello se establecieron cinco normas como parte de la serie ISO-9000, dos para gestión interna de calidad: ISO 9000 e ISO-9004, y tres más para fines externos de aseguramiento de calidad en situaciones contractuales; ISO-9001, ISO 9002, ISO 9003.
[…] en 1994, la norma fue objeto de una revisión y una nueva edición, que en esencia mantenía las características de la versión 1987. Ambas versiones hacían énfasis en la documentación y estandarización, y aunque también exigían la mejora, en la práctica, por lo general, ésta no daba en la medida que la misma norma lo planteaba. De esta manera, a finales de 1990 se empieza a preparar una nueva edición que respondiera a la importancia creciente de la calidad, a las nuevas prácticas administrativas y a los nuevos supuestos y conocimientos, ya que muchos de ellos venían a mejorar y a corregir lo hecho en las décadas anteriores. Así, la versión 2000 de la ISO-9000 recibe una reforma radical, disminuyendo el énfasis en la documentación y afianzando la necesidad de la mejora continua y el enfoque al cliente.[9]
Familia de normas ISO-9000
Como se menciono en el apartado anterior, que la serie ISO-9000 se encuentra divida en dos grandes ramas, una dedicada a la gestión interna de calidad y otra confines externos del aseguramiento de la calidad, las cuales a su vez, presentan subdivisiones, que en la siguiente tabla 1.0 [10] describiremos:
Aplicación de ISO-9000
Hasta el momento, solo nos hemos enfocado en brindar algunos antecedentes históricos, descripciones y divisiones de ISO 900, pero se ha dejado a un lado la manera en cómo se debe de aplicar esta norma tan importante para cualquier empresa, pues como se sabe, esta puede llegar a ser adaptable al ámbito más conveniente a utilizar, dejando claro que esta serie no tiene que ser obligatoria, pero si representa una gran ventaja para quienes cuentan con ella. Solo que esto dependerá de los evaluadores, quienes decidirán cual será el apartado de ISO 9000 más conveniente para estar certificado.
Como se menciono en el apartado anterior, que la serie ISO-9000 se encuentra divida en dos grandes ramas, una dedicada a la gestión interna de calidad y otra confines externos del aseguramiento de la calidad, las cuales a su vez, presentan subdivisiones, que en la siguiente tabla 1.0 [10] describiremos:
Aplicación de ISO-9000
Hasta el momento, solo nos hemos enfocado en brindar algunos antecedentes históricos, descripciones y divisiones de ISO 900, pero se ha dejado a un lado la manera en cómo se debe de aplicar esta norma tan importante para cualquier empresa, pues como se sabe, esta puede llegar a ser adaptable al ámbito más conveniente a utilizar, dejando claro que esta serie no tiene que ser obligatoria, pero si representa una gran ventaja para quienes cuentan con ella. Solo que esto dependerá de los evaluadores, quienes decidirán cual será el apartado de ISO 9000 más conveniente para estar certificado.
Ventajas de la certificación ISO-9000
ISO 9000, no pretende en ningún momento obligar a los pequeños, medianos o grandes empresarios, a que se certifiquen en la ya antes mencionada norma. Solo que te ofrece ciertas ventajas ante quienes no cuentan con ella, tales como:
· La compañía será incluida en un registro de compañías con registro de calidad, clasificada por nombre y tipo de negocio, y por consiguiente cualquier cliente potencial que busque un proveedor calificado puede descubrirle y contactarle.
· Le permitirá anunciar que la compañía está registrada en ISO 9000, y esto le ayudará a su perfil y exposición de marketing.
· La compañía estará en disposición de ofertar en concursos restringidos a organizaciones con la certificación ISO 9000.
· Una vez que su compañía esté en el Registro y se mantenga más de tres años, demostrará a los clientes potenciales que usted es serio respecto a la calidad, y esto le ayudará a obtener y mantener clientes. Obtener el certificado es más fácil que mantenerlo.[11]
Capitulo 2. Valeo Térmico S.A. de C.V.
ISO 9000, no pretende en ningún momento obligar a los pequeños, medianos o grandes empresarios, a que se certifiquen en la ya antes mencionada norma. Solo que te ofrece ciertas ventajas ante quienes no cuentan con ella, tales como:
· La compañía será incluida en un registro de compañías con registro de calidad, clasificada por nombre y tipo de negocio, y por consiguiente cualquier cliente potencial que busque un proveedor calificado puede descubrirle y contactarle.
· Le permitirá anunciar que la compañía está registrada en ISO 9000, y esto le ayudará a su perfil y exposición de marketing.
· La compañía estará en disposición de ofertar en concursos restringidos a organizaciones con la certificación ISO 9000.
· Una vez que su compañía esté en el Registro y se mantenga más de tres años, demostrará a los clientes potenciales que usted es serio respecto a la calidad, y esto le ayudará a obtener y mantener clientes. Obtener el certificado es más fácil que mantenerlo.[11]
Capitulo 2. Valeo Térmico S.A. de C.V.
Inicios de Valeo Térmico
Para 1985 inicia operaciones en San Luis Potosí una empresa bajo la razón social de Blackstone de México S.A. de C.V., empresa que se dedica al a fabricación de radiadores y calefactores de cobre y latón para la industria automotriz durante 5 años, abarcando tanto el mercado nacional como el internacional.
En 1990 Blackstone se fusiona al grupo Valeo, empresa de renombre internacional en la fabricación de auto partes y de gran crecimiento en Europa y todo el mundo. Con esta fusión, Valeo Térmico, nueva denominación para la empresa en San Luis Potosí, integra a sus líneas de producción la tecnología de radiadores de aluminio mecánico y la cultura Valeo en el ámbito mundial, iniciando el compromiso en la organización hacia la calidad total.
Para 1985 inicia operaciones en San Luis Potosí una empresa bajo la razón social de Blackstone de México S.A. de C.V., empresa que se dedica al a fabricación de radiadores y calefactores de cobre y latón para la industria automotriz durante 5 años, abarcando tanto el mercado nacional como el internacional.
En 1990 Blackstone se fusiona al grupo Valeo, empresa de renombre internacional en la fabricación de auto partes y de gran crecimiento en Europa y todo el mundo. Con esta fusión, Valeo Térmico, nueva denominación para la empresa en San Luis Potosí, integra a sus líneas de producción la tecnología de radiadores de aluminio mecánico y la cultura Valeo en el ámbito mundial, iniciando el compromiso en la organización hacia la calidad total.
Valeo térmico se ha cotizado como uno de los lideres en San Luis Potosí, ya que la implementación de las líneas de producción hacia el mercado automotriz lo ha evaluado como una de las mejores elecciones en México, en los estos últimos meses Valeo ha logrado Proveedores extranjeros con los cuales ha estado colaborando de manera muy intensiva, además de que estos, personalmente han visitado la fabrica para conocer su proceso de producción, y calificar la calidad que le invierten a sus productos principalmente a la elaboración de los radiadores.
De igual manera las negociaciones con la cuales Valeo establece con sus clientes va de la mano con la mejora continua de la calidad que esta empresa ha mantenido con el proceso de auditorías que le son implementadas a esta.
La empresa Valeo Térmico también al momento de escoger sus proveedores y durante las negociaciones que ambos presentan mantiene relaciones muy estrechas, ya que cuando el producto del proveedor viene o se encuentra en mal estado, ahí intervienen las auditorias que empleados de Valeo hacen ante las empresas que las están abasteciendo.
Es por ello que la mejora continua que efectúa Valeo Térmico y que día con día implementa, mantienen y mejora en cada uno de los departamentos que ha esta lo conforman, hacen logrado ser de esta empresa una de la mejores en el país.
Es por esto que este capítulo está basado principalmente en los inicios, antecedentes, procesos, ventajas y desventajas que esta empresa por ende presenta.
De igual manera las negociaciones con la cuales Valeo establece con sus clientes va de la mano con la mejora continua de la calidad que esta empresa ha mantenido con el proceso de auditorías que le son implementadas a esta.
La empresa Valeo Térmico también al momento de escoger sus proveedores y durante las negociaciones que ambos presentan mantiene relaciones muy estrechas, ya que cuando el producto del proveedor viene o se encuentra en mal estado, ahí intervienen las auditorias que empleados de Valeo hacen ante las empresas que las están abasteciendo.
Es por ello que la mejora continua que efectúa Valeo Térmico y que día con día implementa, mantienen y mejora en cada uno de los departamentos que ha esta lo conforman, hacen logrado ser de esta empresa una de la mejores en el país.
Es por esto que este capítulo está basado principalmente en los inicios, antecedentes, procesos, ventajas y desventajas que esta empresa por ende presenta.
Antecedentes
Posteriormente de la fusión realizada por Blackstone y Valeo se presentan los siguientes acontecimientos en los cuales se enfatiza factores que en la actualidad caracterizan a Valeo Térmico.
En 1992 se integra la línea de producción, aluminio soldado nocolok, en esta tecnología se coloca como una de las plantas fabricantes de radiadores líderes en la tecnología con la posibilidad de ofrecer un producto más eficiente y más ligero para sus clientes cada vez más exigentes.
En 1995 inicia operaciones la máquina de línea de producción y se inicia una nueva familia de productos, condensadores de aluminio, con ello se logra dar un paso importante en la gama de productos que se ofrecen al cliente y se crea la posibilidad de penetrar en un mercado de ensambles de módulos de enfriadores con partes propias.[12]
La constante innovación en tecnologías y productos ha permitido permanecer en la empresa dentro de los principales mercados, logrando una importante participación en Norteamérica con Chrysler y Volkswagen, y creciendo en las relaciones con General Motors, Ford, Nissan y BMW
Mediante investigación y entrevistas que se realizaron, resaltamos que la calidad que se maneja en esta empresa es muy consistente, ya que es proveedora de empresas reconocidas a nivel mundial, de la misma manera que el crecimiento de relaciones con algunas otras que buscan sus productos de la misma magnitud de estas, ha logrado que la calidad se presente en esta empresa en la forma en que hay clientes que buscan sus productos y estos mismo los recomiendan.
La iniciativa con la que trabaja la empresa Valeo Térmico el día de hoy, nombra lo siguiente:
En Valeo Térmico desarrollamos una cultura de cero defectos como objetivo común, a través de la aplicación efectiva de los 5 ejes Valeo para la plena satisfacción de los clientes internos y externos. Esta es la Política de calidad que maneja Valeo Térmico.[13]
Mediante investigación y entrevistas que se realizaron, resaltamos que la calidad que se maneja en esta empresa es muy consistente, ya que es proveedora de empresas reconocidas a nivel mundial, de la misma manera que el crecimiento de relaciones con algunas otras que buscan sus productos de la misma magnitud de estas, ha logrado que la calidad se presente en esta empresa en la forma en que hay clientes que buscan sus productos y estos mismo los recomiendan.
La iniciativa con la que trabaja la empresa Valeo Térmico el día de hoy, nombra lo siguiente:
En Valeo Térmico desarrollamos una cultura de cero defectos como objetivo común, a través de la aplicación efectiva de los 5 ejes Valeo para la plena satisfacción de los clientes internos y externos. Esta es la Política de calidad que maneja Valeo Térmico.[13]
A continuación se presenta la misión, visión y los valores que Valeo Térmico mantiene dentro de su empresa, haciendo que esta empresa maneja un estatus rudo y a la vez enfocado hacia su principal perspectiva, que es la Calidad.
Misión
Ser una empresa líder en el desarrollo y producción de sistemas térmicos para el mercado automotriz.
Satisfaciendo las expectativas del cliente promoviendo la mejora continua y respetando sus prioridades:
-Seguridad y medio ambiente.
-Calidad.
-Productividad.
Para asegurar un crecimiento rentable beneficiando a los accionistas, los empleados y la comunidad.
Visión.
-Ser una de las 5 mejores divisiones de Valeo en el mundo.
-Ser el principal centro de desarrollo tecnológico de Norte América.
-Ser la mejor empresa para trabajar en S.L.P.
-Lograr ventas de 200 MSD en el 2010.
Valores.
-Espíritu de equipo.
-Integridad.
-Iniciativa.
-Rigor.
-Lealtad.
Esto es con el fin de lograr las expectativas de nuestro capital humano.
Los 5 ejes Valeo.
Este es un diagrama el cual presenta los 5 ejes que Valeo Térmico implementa en su empresa.
Misión
Ser una empresa líder en el desarrollo y producción de sistemas térmicos para el mercado automotriz.
Satisfaciendo las expectativas del cliente promoviendo la mejora continua y respetando sus prioridades:
-Seguridad y medio ambiente.
-Calidad.
-Productividad.
Para asegurar un crecimiento rentable beneficiando a los accionistas, los empleados y la comunidad.
Visión.
-Ser una de las 5 mejores divisiones de Valeo en el mundo.
-Ser el principal centro de desarrollo tecnológico de Norte América.
-Ser la mejor empresa para trabajar en S.L.P.
-Lograr ventas de 200 MSD en el 2010.
Valores.
-Espíritu de equipo.
-Integridad.
-Iniciativa.
-Rigor.
-Lealtad.
Esto es con el fin de lograr las expectativas de nuestro capital humano.
Los 5 ejes Valeo.
Este es un diagrama el cual presenta los 5 ejes que Valeo Térmico implementa en su empresa.
Como se observa que lo que encabeza al diagrama es la Calidad Total, la cual es una de las principales expectativas que Valeo tiene siempre presente. Manteniendo el lema “Para satisfacer al cliente”.
Descripción de los 5 ejes Valeo
· Implicación del personal: Implicar al personal significa reconocer sus potencias y mejorarlas mediante la formación, facilitarle los medios para ejercer responsabilidades, animarle a promover mejoras y a participar activamente en el funcionamiento de un equipo autónomo.
· Sistema de producción Valeo: Se utiliza el SPV para mejorar la productividad y la calidad de productos y sistemas. Los medios aplicados son:
- La organización en el flujo tirado.
- La flexibilidad de los medios de producción.
- La eliminación de todas las operaciones improductivas.
- El paro de la producción al primer defecto.
· Innovación constante: Valeo generaliza la organización en grupo proyecto y el estudio simultáneo de productos y procesos para concebir productos innovadores, fáciles de fabricar, de calidad y al mejor precio, con el menor plazo de desarrollo.
· Integración de los proveedores: La integración de los proveedores permite beneficiarse de su capacidad de innovación, desarrollar con ellos planes de productividad y mejora de calidad. Valeo quiere establecer y mantener a largo plazo, con un número reducido de proveedores elegidos entre los mejores mundiales, relaciones estrechas y provechosas para ambas partes.
· Calidad total: La razón de ser de la calidad total es la satisfacción de los clientes. Para satisfacer sus expectativas de calidad en los productos y los servicios, es indispensable la aplicación completa, continua y rigurosa de los 5 ejes.
Es llevada a la práctica por todos los miembros de la empresa y por los proveedores.
En entrevistas realizadas no dejaron muy en claro que la calidad se presenta en todo y cada uno de los departamentos de una empresa, siendo más preciso en el momento en el cual se llega a satisfacer y cumplir con las expectativas del cliente, en ese instante uno mismo se da cuenta que está desarrollándose con calidad.
Capitulo 3. Departamento de compras
Descripción de los 5 ejes Valeo
· Implicación del personal: Implicar al personal significa reconocer sus potencias y mejorarlas mediante la formación, facilitarle los medios para ejercer responsabilidades, animarle a promover mejoras y a participar activamente en el funcionamiento de un equipo autónomo.
· Sistema de producción Valeo: Se utiliza el SPV para mejorar la productividad y la calidad de productos y sistemas. Los medios aplicados son:
- La organización en el flujo tirado.
- La flexibilidad de los medios de producción.
- La eliminación de todas las operaciones improductivas.
- El paro de la producción al primer defecto.
· Innovación constante: Valeo generaliza la organización en grupo proyecto y el estudio simultáneo de productos y procesos para concebir productos innovadores, fáciles de fabricar, de calidad y al mejor precio, con el menor plazo de desarrollo.
· Integración de los proveedores: La integración de los proveedores permite beneficiarse de su capacidad de innovación, desarrollar con ellos planes de productividad y mejora de calidad. Valeo quiere establecer y mantener a largo plazo, con un número reducido de proveedores elegidos entre los mejores mundiales, relaciones estrechas y provechosas para ambas partes.
· Calidad total: La razón de ser de la calidad total es la satisfacción de los clientes. Para satisfacer sus expectativas de calidad en los productos y los servicios, es indispensable la aplicación completa, continua y rigurosa de los 5 ejes.
Es llevada a la práctica por todos los miembros de la empresa y por los proveedores.
En entrevistas realizadas no dejaron muy en claro que la calidad se presenta en todo y cada uno de los departamentos de una empresa, siendo más preciso en el momento en el cual se llega a satisfacer y cumplir con las expectativas del cliente, en ese instante uno mismo se da cuenta que está desarrollándose con calidad.
Capitulo 3. Departamento de compras
Para que el producto terminado de una empresa tenga calidad no solo es necesario supervisar que la transformación del producto se esté haciendo con los estándares marcados, sino mas bien la calidad debe de ser des un principio, es decir, la calidad debe de ser desde la adquisición de las materias primas, LAS COMPRAS.
El proceso de compras
I. Evaluación de proveedores
Evaluar y seleccionar al proveedor sobre la base de su habilidad para cumplir con los requisitos del contrato incluyendo el sistema de calidad y cualquier requisito de aseguramiento de calidad.[16]
El proceso de compras
I. Evaluación de proveedores
Evaluar y seleccionar al proveedor sobre la base de su habilidad para cumplir con los requisitos del contrato incluyendo el sistema de calidad y cualquier requisito de aseguramiento de calidad.[16]
En la empresa Valeo Térmico, S.A. de C.V., la evaluación de los proveedores la realizar el departamento de calidad, ellos van a auditar a los proveedores ya que es necesario conocer el producto comprado desde el inicio de su procesos, hasta que se concluye con el producto final.
II. Información de compras
Los documentos de compras deben contener datos que describan claramente el producto ordenado, incluyendo cuando aplique:
a) El tipo, clase, grado u otra identificación.
b) Los requerimientos para la aprobación o calificación del producto, los procedimientos, el equipo de proceso y el personal.
La empresa debe revisar y aprobar los documentos de compra antes de liberarlos a los proveedores y así asegurarse que cumplen con los requerimientos especificados.[17]
III. Verificación de productos adquiridos
a) Verificación del proveedor en sus instalaciones.
Es importante diseñar, desarrollar, emitir, implantar y mantener procedimientos en los que el proveedor propone la verificación de los productos comprados en sus instalaciones, especificar la metodología para aceptar los productos en los documentos de compra.
b) Verificación del cliente a los productos comprados al proveedor.
Cuando así se establece en el contrato, el representante del cliente tendrá el derecho de verificar los productos comprados en sus instalaciones, así como en las instalaciones del proveedor.[18]
II. Información de compras
Los documentos de compras deben contener datos que describan claramente el producto ordenado, incluyendo cuando aplique:
a) El tipo, clase, grado u otra identificación.
b) Los requerimientos para la aprobación o calificación del producto, los procedimientos, el equipo de proceso y el personal.
La empresa debe revisar y aprobar los documentos de compra antes de liberarlos a los proveedores y así asegurarse que cumplen con los requerimientos especificados.[17]
III. Verificación de productos adquiridos
a) Verificación del proveedor en sus instalaciones.
Es importante diseñar, desarrollar, emitir, implantar y mantener procedimientos en los que el proveedor propone la verificación de los productos comprados en sus instalaciones, especificar la metodología para aceptar los productos en los documentos de compra.
b) Verificación del cliente a los productos comprados al proveedor.
Cuando así se establece en el contrato, el representante del cliente tendrá el derecho de verificar los productos comprados en sus instalaciones, así como en las instalaciones del proveedor.[18]
En el caso de Valeo, se eliminó este paso porque al ser auditado el proveedor se tiene la confiabilidad de que los productos adquiridos cuentan con la calidad requerida.
Si acaso se presentara algún defecto en el momento que está siendo usada en el proceso, la empresa tiene las herramientas necesarias para actuar en el momento evitando algún contratiempo en la producción.
El departamento de calidad será el encargado de realizar una queja al proveedor, para que tome las medidas necesarias y de no ser así la empresa se verá obligada a cambiar de proveedor.
Incidentes de los proveedores
Cuando se presenta un defecto en los materiales comprados, se debe de mandar una queja a los proveedores, la empresa Valeo Térmico utiliza un método llamado PDCA (Plan, Do, Cheek, Act)
Se le manda al proveedor la queja si en 2 días no se recibe respuesta, el proveedor pierde puntos a su favor, si el problema persigue entonces podría hasta llegar a comprar a otro proveedor, ya que aunque al proveedor que se le está comprando tenga muy buenos precios y muy buena ubicación, por falta de atención ante problemáticas, será muy posible que pierda un cliente.[19]
Conclusión
Cada persona ha adoptado un significado diferente de lo que es la palabra calidad, pero hoy en día es muy importante el realizar todas y cada una de las acciones con esta herramienta base de todo proceso, desde el hogar hasta el lugar de trabajo.
Al inicio de esta investigación se tenía una idea banal del significado del término calidad, no obstante, a base de la recopilación de información ya sea vía consulta a expertos, red Internet, libros, etc., se fue constatando que la implementación de la misma en el sector industrial es una herramienta clave de éxito para la empresa que logre implementar este concepto de manera adecuada y oportuna, mas aun si esta se encuentra amparada por políticas con el mismo contexto.
Actualmente, la norma ISO 9000, es un instrumento de respaldo para aquellas empresas que cuenten con ella. Puesto que brinda seguridad y confianza a sus clientes, no solo porque está reconocida a nivel mundial, sino además porque esta norma se fundamenta en los principios o características que el producto y el mercado requieren y así la entidad pueda entrar en la competencia externa. Un punto importante a resaltar, es que la ya mencionada norma, no suele ser obligatoria para ninguna empresa, no obstante, ubica a la misma con ciertas ventajas ante el mercado de competencia. Pero para consolidarse como una excelente empresa, es necesario que las mismas, no lleguen a la conformidad de solo estar certificadas, sino que día tras día, piensen en realizar la mejora en cada proceso que efectúen, conocido como “mejora continua”.
Cabe mencionar, que el proceso de certificación ISO 9000, es un tanto tedioso para quien pretende implementarlo, ya que, no solo le interesa la manera en cómo se encuentra ubicada la empresa, sino además, el modo en que se realizan todas y cada una de las acciones de la misma, porque no solo basta con la observación de las actividades o procesos que se ejecutan, y a manera de obligación, estas tienen que estar documentadas.
De acuerdo a nuestra hipótesis, se puede decir que la ejecución de la norma ISO 9000, respaldada con la derivación TS-16469 (para el sector automotriz) en la empresa Valeo Térmico S.A. de C.V., y para ser más precisos, en su departamento de compras, ha sido una de sus claves primordiales para consolidarse como una empresa líder en el mercado de competencias en el que se encuentra. Puesto que al trabajar con esta sociedad nos pudimos percatar que la calidad con que labora en sus áreas y principalmente en el departamento antes citado, es el sustento de sus cuatro ejes restantes: Integración de los proveedores, innovación constante, sistema de producción Valeo e implicación del personal.
En conclusión, hablando en términos de la industria, la calidad no solo es un término basado en la antigua creencia de que el producto comprado o vendido tiene que ser bueno, bonito y caro, sino que tiene que cumplir con las expectativas de quienes gozaran del bien o servicio expuesto por quien lo produce, sobre todo si se rige mediante normas y acciones en donde se efectúe este contexto, se obtendrá lo esperando tanto por la empresa como por el cliente y más aún si se cuenta con la certificación de la norma ISO 9000.
BIBLIOGRAFÍA
· Baeza, G. Martens, L. (26 de junio del 2009) “Gestión de calidad en la información” en CONOCER.COM, extraído el 09 de febrero del 2010. De http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/amparo/temas/calidad/doc/iso.htm
· Bsi “ISO 9001 calidad”, extraído el 11 de febrero 2010 de http://www.bsigroup.com.mx/auditoria-y-certificacion/sistemas-de-gestion/normas-y-estandares/ISO-9001/
· Folgar, Oscar Francisco (2008). “ISO-9000 Q, aseguramiento de la calidad”, en Oscar Folgar ISO-9000 Q, Aseguramiento de la calidad, México, MACCH1.
· González, Carlos. (1999), ISO 9000, Mc Graw Hill, México, pp. 124-126.
· González, Carlos (1999). ISO 9000, QS-9000, ISO-14000, Normas internacionales de calidad, sistemas de calidad y sistemas ambientales, México D.F., Mc Graw Hill.
· Gutiérrez Pulido, Humberto. (2006), Calidad total y productividad, México, D.F., Mc. Graw Hill.
· Hoyle, David. (1999), ISO 9000 Manual de sistemas de calidad, Madrid, España, Ed. Paraninfo.
· Jáuregui H, Marco Antonio. (1996), Manual de aseguramiento de calidad ISO 9000, Mc Graw Hill, México.
· Niebel, Benjamín y Freivalds, Andris. (2001), Ingeniería industrial. Métodos, estándares y diseño del trabajo, 10a edición, México, Alfaomega.
· Normas 9000. (enero 2008) “¿Qué es ISO 9000), extraído el 11 de febrero del 2010 de http://www.normasISO9000.com/que-es-ISO-9000.htm/http://www.iso9000.com/ extraído el día 10 de febrero del 2010.
· Oficina Internacional del Trabajo (1995). Mejore su negocio, México D.F.; Alfaomega.
· Rothery, Brian (1993). “ISO 9000, manual de la calidad para manufactura y manual de calidad para servicios”, en Brian Rothery, Normas actualizadas, México, Panorama.
· Senlle, Andrés. (2001), ISO 9000-2000 calidad y excelencia, Barcelona, Ediciones Gestión, pp.25-47.
· Summers, Dona. (2006), Administración de la calidad, México, D.F., Pearson Educación.
· Tabla, Guillermo. (Octubre 1998), Guía para implantar la norma ISO 9000, Mc Graw Hill, México.
6.- Glosario
Calidad: Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Calidad total: La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente
Cliente: En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona
Proveedor: 1 Se aplica a la persona que provee o abastece a otra persona de lo necesario o conveniente para un fin determinado. 2 Se aplica a la empresa que se dedica a proveer o abastecer de productos necesarios a una persona o empresa.
Si acaso se presentara algún defecto en el momento que está siendo usada en el proceso, la empresa tiene las herramientas necesarias para actuar en el momento evitando algún contratiempo en la producción.
El departamento de calidad será el encargado de realizar una queja al proveedor, para que tome las medidas necesarias y de no ser así la empresa se verá obligada a cambiar de proveedor.
Incidentes de los proveedores
Cuando se presenta un defecto en los materiales comprados, se debe de mandar una queja a los proveedores, la empresa Valeo Térmico utiliza un método llamado PDCA (Plan, Do, Cheek, Act)
Se le manda al proveedor la queja si en 2 días no se recibe respuesta, el proveedor pierde puntos a su favor, si el problema persigue entonces podría hasta llegar a comprar a otro proveedor, ya que aunque al proveedor que se le está comprando tenga muy buenos precios y muy buena ubicación, por falta de atención ante problemáticas, será muy posible que pierda un cliente.[19]
Conclusión
Cada persona ha adoptado un significado diferente de lo que es la palabra calidad, pero hoy en día es muy importante el realizar todas y cada una de las acciones con esta herramienta base de todo proceso, desde el hogar hasta el lugar de trabajo.
Al inicio de esta investigación se tenía una idea banal del significado del término calidad, no obstante, a base de la recopilación de información ya sea vía consulta a expertos, red Internet, libros, etc., se fue constatando que la implementación de la misma en el sector industrial es una herramienta clave de éxito para la empresa que logre implementar este concepto de manera adecuada y oportuna, mas aun si esta se encuentra amparada por políticas con el mismo contexto.
Actualmente, la norma ISO 9000, es un instrumento de respaldo para aquellas empresas que cuenten con ella. Puesto que brinda seguridad y confianza a sus clientes, no solo porque está reconocida a nivel mundial, sino además porque esta norma se fundamenta en los principios o características que el producto y el mercado requieren y así la entidad pueda entrar en la competencia externa. Un punto importante a resaltar, es que la ya mencionada norma, no suele ser obligatoria para ninguna empresa, no obstante, ubica a la misma con ciertas ventajas ante el mercado de competencia. Pero para consolidarse como una excelente empresa, es necesario que las mismas, no lleguen a la conformidad de solo estar certificadas, sino que día tras día, piensen en realizar la mejora en cada proceso que efectúen, conocido como “mejora continua”.
Cabe mencionar, que el proceso de certificación ISO 9000, es un tanto tedioso para quien pretende implementarlo, ya que, no solo le interesa la manera en cómo se encuentra ubicada la empresa, sino además, el modo en que se realizan todas y cada una de las acciones de la misma, porque no solo basta con la observación de las actividades o procesos que se ejecutan, y a manera de obligación, estas tienen que estar documentadas.
De acuerdo a nuestra hipótesis, se puede decir que la ejecución de la norma ISO 9000, respaldada con la derivación TS-16469 (para el sector automotriz) en la empresa Valeo Térmico S.A. de C.V., y para ser más precisos, en su departamento de compras, ha sido una de sus claves primordiales para consolidarse como una empresa líder en el mercado de competencias en el que se encuentra. Puesto que al trabajar con esta sociedad nos pudimos percatar que la calidad con que labora en sus áreas y principalmente en el departamento antes citado, es el sustento de sus cuatro ejes restantes: Integración de los proveedores, innovación constante, sistema de producción Valeo e implicación del personal.
En conclusión, hablando en términos de la industria, la calidad no solo es un término basado en la antigua creencia de que el producto comprado o vendido tiene que ser bueno, bonito y caro, sino que tiene que cumplir con las expectativas de quienes gozaran del bien o servicio expuesto por quien lo produce, sobre todo si se rige mediante normas y acciones en donde se efectúe este contexto, se obtendrá lo esperando tanto por la empresa como por el cliente y más aún si se cuenta con la certificación de la norma ISO 9000.
BIBLIOGRAFÍA
· Baeza, G. Martens, L. (26 de junio del 2009) “Gestión de calidad en la información” en CONOCER.COM, extraído el 09 de febrero del 2010. De http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/amparo/temas/calidad/doc/iso.htm
· Bsi “ISO 9001 calidad”, extraído el 11 de febrero 2010 de http://www.bsigroup.com.mx/auditoria-y-certificacion/sistemas-de-gestion/normas-y-estandares/ISO-9001/
· Folgar, Oscar Francisco (2008). “ISO-9000 Q, aseguramiento de la calidad”, en Oscar Folgar ISO-9000 Q, Aseguramiento de la calidad, México, MACCH1.
· González, Carlos. (1999), ISO 9000, Mc Graw Hill, México, pp. 124-126.
· González, Carlos (1999). ISO 9000, QS-9000, ISO-14000, Normas internacionales de calidad, sistemas de calidad y sistemas ambientales, México D.F., Mc Graw Hill.
· Gutiérrez Pulido, Humberto. (2006), Calidad total y productividad, México, D.F., Mc. Graw Hill.
· Hoyle, David. (1999), ISO 9000 Manual de sistemas de calidad, Madrid, España, Ed. Paraninfo.
· Jáuregui H, Marco Antonio. (1996), Manual de aseguramiento de calidad ISO 9000, Mc Graw Hill, México.
· Niebel, Benjamín y Freivalds, Andris. (2001), Ingeniería industrial. Métodos, estándares y diseño del trabajo, 10a edición, México, Alfaomega.
· Normas 9000. (enero 2008) “¿Qué es ISO 9000), extraído el 11 de febrero del 2010 de http://www.normasISO9000.com/que-es-ISO-9000.htm/http://www.iso9000.com/ extraído el día 10 de febrero del 2010.
· Oficina Internacional del Trabajo (1995). Mejore su negocio, México D.F.; Alfaomega.
· Rothery, Brian (1993). “ISO 9000, manual de la calidad para manufactura y manual de calidad para servicios”, en Brian Rothery, Normas actualizadas, México, Panorama.
· Senlle, Andrés. (2001), ISO 9000-2000 calidad y excelencia, Barcelona, Ediciones Gestión, pp.25-47.
· Summers, Dona. (2006), Administración de la calidad, México, D.F., Pearson Educación.
· Tabla, Guillermo. (Octubre 1998), Guía para implantar la norma ISO 9000, Mc Graw Hill, México.
6.- Glosario
Calidad: Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Calidad total: La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente
Cliente: En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona
Proveedor: 1 Se aplica a la persona que provee o abastece a otra persona de lo necesario o conveniente para un fin determinado. 2 Se aplica a la empresa que se dedica a proveer o abastecer de productos necesarios a una persona o empresa.
[1] Dona, Summers. (2006), Administración de la Calidad, México, D.F., Pearson Educación, pp. 35-37
[2] Información proporcionada por los directivos de Valeo S.A. de C.V.
3 Dona, Summers. (2006), Administración de la Calidad, México, D.F., Pearson Educación, pp. 35-37.
[4] Benjamín, Niebel. y Andris, Freivalds. (2001), Ingeniería Industrial. Métodos, estándares y diseño del trabajo, 10a edición, México, D.F., Alfaomega, pp. 658-659.
[5] Marco Antonio, Jáuregui H. (1996), Manual de aseguramiento de calidad ISO 9000, Mc. Graw Hill, México, pp. 36-37
[6] Guillermo, Tabla. (Octubre 1998), Guía para implantar la norma ISO 9000, Mc Graw Hill, México, pp. 91-98.
[7] Miguel, Morales. (Ingeniero Industrial en Valeo Térmico S.A. de C.V.) Entrevista realizada el 06 de abril 2010.
[8] Gutiérrez Pulido, Humberto. (2006), Calidad total y productividad, México, D.F., Mc. Graw Hill, pp. 67
[9] Humberto, Gutiérrez Pulido. (2006), Calidad total y productividad, México, D.F., Mc. Graw Hill, pp. 68-69
[10] David, Hoyle. (1999), ISO 9000 Manual de sistemas de calidad, Madrid, España, Ed. Paninfo, pp. 30
[11] David, Hoyle. (1999), ISO 9000 Manual de sistemas de calidad, Madrid, España, Ed. Paraninfo, pp. 39
[12] Miguel, Morales. (Ingeniero Industrial en Valeo Térmico S.A. de C.V.) Entrevista realizada el 06 de abril 2010.
[13] Miguel, Morales. (Ingeniero Industrial en Valeo Térmico S.A. de C.V.) Entrevista realizada el 06 de abril 2010.
[14] Diagrama de Valeo Térmico S.A. de C.V.
[15] Miguel, Morales. (Ingeniero Industrial en Valeo Térmico S.A. de C.V.) Entrevista realizada el 06 de abril 2010.
[16] Oscar Francisco, Folgar. (2003), “ISO-9000 Q, Aseguramiento de la calidad”, en Oscar Francisco Folgar Iso-9000 Q, Aseguramiento de la Calidad, México, MACCH1, pp. 97-167.
[17] Andrés, Senlle, y Eduardo, Martínez. (2001) en ISO 9000-2000 Calidad en los Servicios, Barcelona, Gestión 2000, pp. 77-80.
[18] Guillermo, Tabla. (Octubre 1998) Guía para implementar la norma ISO 9000, Mc Graw Hill, México, pp. 91-98.
[19] Miguel, Morales. (, entrevista realizada el día Martes 6 de abril del 2010
ANEXOS
INVESTIGACIÓN NORMA ISO-9000
1. ¿Cuál es su nombre?
2. ¿Qué estudios tiene y donde los realizó?
3. ¿Cuál es su experiencia laboral?
4. ¿Cuál es su puesto?
5. ¿Cómo llegó a la empresa?
6. ¿Cuántos años tiene colaborando en esta empresa?
7. ¿Qué actividades realiza con respecto a su puesto en la empresa?
8. ¿Participo en el proceso de certificación en el departamento que colabora?
9. ¿Cómo fue la certificación?
10. ¿Existieron mejoras después de la certificación?
11. ¿Cómo aplica usted la calidad?
12. ¿Cómo identifica que un producto tiene calidad?
13. ¿Qué calidad tiene el producto que usted ofrece?
5.- MATRICES DE ENTREVISTAS
ACTIVIDADES REALIZADAS
Ø Validacion de componentes
Ø Desarrollo de sistemas de detección
Ø Reactividad en las discrepancias en línea
Ø Técnica de Bayers
Ø Desarrollo de proveedores para nuevos productos
Ø Cotización y compra de materias primas
Ø Auditoria a proveedores
Ø Solución de problemas en compras
Ø Recibo de materiales
MEJORAS EN EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
En realidad existe una mejora continua, aunque la certificación no haya detectado errores, la empresa piensa que lo hecho siempre habrá forma de mejorarlo.
PROCESOS DE CERTIFICACION Y RE-CERTIFICACION
Todos participaron en algún proceso de certificación y re-certificación, dicen que es muy tedioso, es decir, es necesario checar cuidadosamente cada documento del proceso porque cada actividad debe estar documentada.
CALIDAD
Es desde que se obtiene la materia prima hasta que el cliente está satisfecho del producto final. No obstante la calidad esta en todos los ámbitos, empezando con la vida cotidiana.
ENTREVISTA
INVESTIGACIÓN NORMA ISO-9000
1. ¿Cuál es su nombre?
R= Rosalba Vega.
2. ¿Qué estudios tiene y donde los realizó?
R= Ing. industrial UPSLP.
3. ¿Cuál es su experiencia laboral?
R=
· Experiencia profesional2009-2010 Valeo Térmico.
· Cargo: Ingeniero CQI (Calidad Compras)Función: Solución de problemas de Calidad de partes compradas en línea de producción y recibo de materiales.Seguimiento a los problemas de calidad relacionados con elproveedor usando metodología QRQC.Definición de métodos de inspección.Auditorías PQA a proveedores.Validación de componentes.
· 2008-2009 Canadá Power Products MéxicoCargo: Ing. de Aseguramiento de CalidadFunción: Desarrollo e Implementación del Sistema de CalidadInspección reciboSeguimiento de no conformidadesControl del área de cuarentenaProyectos de mejoraAuditoría interna.
· 2007-2008 Vyecla S.A. de C.VCargo: Aseguramiento de la calidadFunción: Auditor interno ISO 9001:2000Control de documentos del sistema de calidad.Seguimiento de no conformidades.Control de almacén de cuarentena.Aprobación de Proveedores.Análisis de Datos estadísticos de proceso (CEP).Inspección recibo.
4. ¿Cuál es su puesto?
R= Ing. CQI/SQA.
5. ¿Cómo llegó a la empresa?
R= Practicante.
6. ¿Cuántos años tiene colaborando en esta empresa?
R= 8 meses.
7. ¿Qué actividades realiza con respecto a su puesto en la empresa?
R= Función: Solución de problemas de Calidad de partes compradas enlínea de producción y recibo de materiales.Seguimiento a los problemas de calidad relacionados con elproveedor usando metodología QRQC.Definición de métodos de inspección.Auditorías PQA a proveedores.Validación de componentes.
8. ¿Participo en el proceso de certificación en el departamento que colabora?
R= En Canadá Power Products.
9. ¿Cómo fue la certificación?
R= Bajo el sistema de calidad I 9001:2008.
10. ¿Existieron mejoras después de la certificación?
R= Si, una constante mejora continua.
11. ¿Cómo aplica usted la calidad?
R= En cada actividad que realizado.
12. ¿Cómo identifica que un producto tiene calidad?
R= Cuando satisface y excede las necesidades del cliente.
13. ¿Qué calidad tiene el producto que usted ofrece?
R= Alta calidad.
Entrevista de Rosalba Vega
ACTIVIDADES REALIZADAS
En su experiencia laboral mayormente va dirigida a la parte de calidad. Algunas de las actividades son:
§ Auditoria a proveedores
§ Solución de problemas en compras
§ Recibo de materiales
§ Entre otras.
MEJORAS EN EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Sí, porque como empresa, se proponen superar los errores marcados es decir una constante mejora continua.
PROCESOS DE CERTIFICACION Y RE-CERTIFICACION
Realizo una certificación a la empresa Power Products en Canadá, usando el sistema de calidad 9001:2008, comentando que se debe de realizar una planeación previa de lo que se va a checar, y anotar todo en una bitácora.
CALIDAD
En la vida de Rosalba está presente la calidad, ya que tiene muy definido el concepto, y lo más interesante es que no le basta con cubrir las necesidades del cliente sino excederlas para obtener una alta calidad.
ENTREVISTA
INVESTIGACIÓN NORMA ISO-9000
1. ¿Cuál es su nombre?
R= Patricia Castillo
2. ¿Qué estudios tiene y donde los realizó?
R= Lic. En Diseño Industrial por la Universidad Autónoma de Guadalajara.
Maestría en Administración por la Universidad Autónoma de San Luis Potosí.
3. ¿Cuál es su experiencia laboral?
R= Tecnica en Resañes
Ingel pinchel – Departamento de compras
A. Shulman – Departamento técnico
4. ¿Cuál es su puesto?
R= Catedrática de la universidad Politécnica de San Luis Potosí.
5. ¿Cuántos años tiene colaborando en esta empresa?
R= 4 años y medio como hora clase y 6 meses como tiempo completo.
6. ¿Qué actividades realiza con respecto a su puesto en la empresa?
R= Técnico en Bayer – Desarrollo de proveedores, cotización piezas nuevas y compras de materias primas.
7. ¿Participo en el proceso de certificación en el departamento que colabora?
R= Si, de hecho realice 2 re-certificaciones, las cuales fueron en 3 años en compras.
8. ¿cada cuando eran las re-certificaciones?
R= Cada año.
9. ¿Cómo fue la re-certificación?
R= Fue difícil, por que hay que documentar todo, no solamente del departamento de compras, sino de todos los demás departamentos de la empresa, y todo esto es por escrito.
10. ¿Existen diferentes norma cada año o que fue lo cambio en cada re-certificación?
R= Básicamente son las misma normas, solo lo que va cambiando es tu propio sistema.
11. ¿Existieron mejoras después de la certificación?
R= Si, por que aprendimos como mejorar el sistema, documentarlo y administrarlo.
12. ¿Cómo aplica usted la calidad?
R= La calidad la aplico desde cómo se hace una negociación, hasta la selección de proveedores. La calidad se aplica en todos los aspectos de una empresa y en la vida misma.
13. ¿Cómo identifica que un producto tiene calidad?
R= Con que cumpla las expectativas de mi cliente, estoy segura que tiene calidad.
14. ¿Qué calidad tenían los productos que usted ofrecía?
R= Eran y son de muy buena calidad, ya que éramos proveedores del sistema ABC para empresas automotrices como Toyota, Mercedes Benz y la GM.
Entrevista de Patricia Castillo
ACTIVIDADES REALIZADAS
· Técnica en Bayers
· Desarrollo de proveedores para nuevos productos
· Cotización de piezas
· Compra de materias primas involucradas en el proceso
MEJORAS EN EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Si existieron mejoras después de la re-certificación principalmente se aprendió a como documentar y respaldar información y a asegurarles a los clientes que se estaba trabajando bien.
PROCESOS DE CERTIFICACION Y RE-CERTIFICACION
Participo en el proceso de re-certificación dos veces. La re-certificacion son difíciles ya que hay que documentar todos de forma escrita y de cada departamento, no solo del departamento de compras.
CALIDAD
La calidad se aplica en todos los aspectos, desde cómo hacer una negociación hasta la optimización de tu recurso.
Si el producto cumple con las expectativas de tu cliente se puede decir que tu producto tiene calidad; y si este es promovido por clientes tuyos hacia otros clientes o te buscan porque al comparar tu producto con otros y te dicen que es el mejor para ello, en ese aspecto te das cuenta que tu producto tiene calidad.
ENTREVISTA
INVESTIGACIÓN NORMA ISO-9000
1. ¿Cuál es su nombre?
R= Miguel Antonio Morales Paez.
2. ¿Qué estudios tiene y donde los realizó?
R= Ingeniería en Sistemas y Tecnologías Industriales en la UPSLP
3. ¿Cuál es su experiencia laboral?
R= Valeo Térmico Auxiliar de mantenimiento 2005.
Valeo Wipers Calidad Proyectos SQA, Calidad proceso 2007.
Hutchinson Residente en GM San Luis Ing. Garantías 2008.
Valeo Termico Continus Quality Improvement 2009.
4. ¿Cuál es su puesto?
R= CQI Engeenier.
5. ¿Cómo llegó a la empresa?
R= Por medio de prácticas[LP1] .
6. ¿Cuántos años tiene colaborando en esta empresa?
R= 6 meses.
7. ¿Qué actividades realiza con respecto a su puesto en la empresa?
R= Validación de componentes.
Desarrollo de sistemas de detección y ocurrencia.
Reactividad de las discrepancias en línea.
8. ¿Participo en el proceso de certificación en el departamento que colabora?
R= En actualización de procedimientos y evidencia de los procedimientos.
9. ¿Cómo fue la certificación?
R= No sé, solo se de re-certificación y no fui auditado.
10. ¿Existieron mejoras después de la certificación?
R= Si, solo en puntos de observación, no en No conformidades.
11. ¿Cómo aplica usted la calidad?
R= Se aplica por medio del San Gen Shigui, en la pieza real. el lugar real, con datos reales.
La calidad se aplica hablando con datos
12. ¿Cómo identifica que un producto tiene calidad?
R= Puede ser dimensional o funcional.
13. ¿Qué calidad tiene el producto que usted ofrece?
R= La calidad se asegura en cada que termina un proceso, o cada que se fabrica una pieza.
Es decir que los operadores al menos en cada ciclo de la maquina revisan sus piezas visualmente, para otras piezas criticas se les revisa con dispositivos para medir algunas cotas criticas.
Y funcionalmente hablando se les hace pruebas en un banco de pruebas para revisar que funcionen correctamente.
Entrevista de Miguel Antonio Morales Páez.
ACTIVIDADES REALIZADAS
· Validación de componentes
· Desarrollo de sistemas de detección y ocurrencia
· Reactividad en las discrepancias en línea
MEJORAS EN EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Existieron mejoras, principalmente en el aspecto de NO conformidades.
PROCESOS DE CERTIFICACION Y RE-CERTIFICACION
Solo se participó en el proceso de re-certificación el cual fue muy tedioso, sin embargo algunos de los empleados de la empresa de Valeo Térmico no fueron auditados
CALIDAD
Es aplicada por medio de San Gen Shiguio. Se puede identificar que un producto tenga calidad o cumpla con las características de calidad forma dimensional o funcional.
La calidad del producto se asegura en cada que terminas un proceso, y funcionalmente se les hacen pruebas en un banco de pruebas para asegurarse que funcionara adecuadamente.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
