INTRODUCCIÓN
A mediados del siglo XVIII y principios del XIX, el ser humano enfrenta el proceso de transformación en cuanto se refiere al ámbito socioeconómico, tecnológico y cultural de su historia. He aquí cuando surge la Ingeniería Industrial, la cual se encarga del desarrollo y aplicación del conocimiento científico y tecnológico para así poder satisfacer las necesidades de la sociedad dentro de cualquier condicionante, ya sea físico, económico, humano y cultural.
Uno de los principales objetivos de la ingeniería industrial es la satisfacción del cliente, la cual se obtiene mediante diversos procesos que a través de los años se han ido implementando, a fin de que las empresas ofrezcan a sus mismos clientes la calidad total en el producto y por ende obtengan los mejores lugares y ganancias ante de competencia dentro del mercado.
A partir de esto surge la idea de crear ciertas normas que regulen y avalen la calidad del producto, y es así como nace la Norma ISO-9000 que con el paso del tiempo ha ido evolucionando.
JUSTIFICACIÓN
La aplicación del ingeniero industrial abarca diferentes ámbitos de la ingeniería, pero en su mayoría estos suelen ser procesos de producción, administración de operaciones y siendo más específicos calidad en el producto.
La presente investigación será realizada a fin de que los lectores en especial, los estudiantes de la carrera de Ingeniería en Sistemas y Tecnologías Industriales de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí conozcan el proceso de la Norma ISO-9000 (ISO-TS), en el Departamento de Compras de la Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V., y el proceso de Certificación realizado. Ya que la mayoría ha oído hablar de esta certificación, sin embargo desconoce de qué se trata.
DELIMITACIÓN
TEMÁTICA: Calidad en el departamento de Compras
TERRITORIAL: Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V. San Luis Potosí., S.L.P. (Departamento de Compras).
TEMPORAL: Última certificación (re-certificación mas reciente).
TEÓRICA:
A mediados del siglo XVIII y principios del XIX, el ser humano enfrenta el proceso de transformación en cuanto se refiere al ámbito socioeconómico, tecnológico y cultural de su historia. He aquí cuando surge la Ingeniería Industrial, la cual se encarga del desarrollo y aplicación del conocimiento científico y tecnológico para así poder satisfacer las necesidades de la sociedad dentro de cualquier condicionante, ya sea físico, económico, humano y cultural.
Uno de los principales objetivos de la ingeniería industrial es la satisfacción del cliente, la cual se obtiene mediante diversos procesos que a través de los años se han ido implementando, a fin de que las empresas ofrezcan a sus mismos clientes la calidad total en el producto y por ende obtengan los mejores lugares y ganancias ante de competencia dentro del mercado.
A partir de esto surge la idea de crear ciertas normas que regulen y avalen la calidad del producto, y es así como nace la Norma ISO-9000 que con el paso del tiempo ha ido evolucionando.
JUSTIFICACIÓN
La aplicación del ingeniero industrial abarca diferentes ámbitos de la ingeniería, pero en su mayoría estos suelen ser procesos de producción, administración de operaciones y siendo más específicos calidad en el producto.
La presente investigación será realizada a fin de que los lectores en especial, los estudiantes de la carrera de Ingeniería en Sistemas y Tecnologías Industriales de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí conozcan el proceso de la Norma ISO-9000 (ISO-TS), en el Departamento de Compras de la Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V., y el proceso de Certificación realizado. Ya que la mayoría ha oído hablar de esta certificación, sin embargo desconoce de qué se trata.
DELIMITACIÓN
TEMÁTICA: Calidad en el departamento de Compras
TERRITORIAL: Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V. San Luis Potosí., S.L.P. (Departamento de Compras).
TEMPORAL: Última certificación (re-certificación mas reciente).
TEÓRICA:
HIPÓTESIS
Una empresa que se encuentra certificación con ISO-9000, mejorara la calidad en sus productos.
ELEMENTOS DE LA HIPÓTESIS
1. La unidad de análisis será la empresa en estudio (Valeo Térmico, S.A de C.V.).
2. La variable cuantitativa es el proceso de certificación de la Norma ISO-9000 (ISO-TS) de la empresa Valeo Térmico, S.A de C.V.
3. Si la empresa cuenta con la certificación de la Norma ISO-9000 (ISO-TS) tendrá mayor competencia en el mercado.
UNIDAD DE ANÁLISIS
Variable independiente: Certificación en la Norma ISO-9000 (ISO-TS)
Variable dependiente: Calidad en el departamento de Compras
DISEÑO DE INVESTIGACION
El diseño a utilizar en la presente investigación será:
Ø No experimental.
Ø Transeccional.
Ø Descriptivo.
Se selecciono este tipo de diseño porque la investigación del ISO-9000 que estamos realizando en la Empresa Valeo Térmico, S.A. de C.V. será en un tiempo determinado, sin hacer un seguimiento de las anteriores normas de calidad en las que se ha certificado la empresa
Así mismo se realizara una búsqueda para tener la información necesaria para confirmar o rechazar nuestra hipótesis planteada con diferentes técnicas y procedimientos.
Para tener más conocimiento sobre el tema se realizara una recopilación documental, de la cual se consultaran varias fuentes de texto con el fin de tener varios puntos de vista de diferentes autores.
Un procedimiento para nosotros muy importante de realizar es la opinión de un experto por lo tanto se realizaran consultas a personas expertas para tener una visión de la realidad no solo en forma teórica.
Un elemento que nos va ayudar a encontrar la información que se requiere son las entrevistas ya que en ella se construyen incógnitas que nosotros necesitamos saber para seguir con la investigación
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1. ¿Qué es la Norma ISO-9000?
2. ¿En qué se encarga de certificar?
3. ¿Cuál es el proceso de certificación?
4. ¿Qué ventajas brinda la Norma ISO-9000?
5. ¿Quién se encarga de realizar la certificación?
6. ¿Qué diferencia hay con otras normas de calidad?
7. ¿Es obligatorio estar certificación?
8. ¿Cuándo fue la ultimo re-certificación?
9. ¿Qué empresa llevo a cabo la re-certificación?
10. ¿Quién llevo a cabo la preparación de la documentación del departamento de compras antes de la auditoria?
11. ¿Cómo se llevo a cabo el proceso de certificación en el departamento de compras?
12. ¿Cuál fue el resultado de la re-certificación, para el departamento de compras?
13. ¿En qué benefició este a la empresa?
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Analizar la Norma ISO-9000 más reciente que se haya certificado (re-certificación mas reciente) en la empresa Valeo Térmico S.A de C.V.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Diferenciar las primeras Normas aplicadas de las más recientes.
• Describir el proceso de certificación (re-certificación).
• Exponer los cambios ocurridos antes, durante y después de la certificación (re-certificación).
MARCO TEORICO
El presente documento es un Marco Teórico, en el cual se abordara el tema a investigar denominado “ISO 900”, para llegar a su explicación y desarrollo se retomará ciertas teorías propuestas por diversos expertos en el tema mediante el uso de textos bibliográficos, paginas de la red Internet, así como documentos de la base de datos ProQuest, a fin de que estos sirvan de apoyo para el proceso de desarrollo de la antes citada investigación.
ANTECEDENTES
Uno de los principales propósitos de cualquier empresa es la satisfacción del cliente, la cual se obtiene mediante el uso de diversos procesos, que al paso de los años han ido evolucionando, a fin de que estas ofrezcan a sus mismos clientes la calidad total en los productos que elaboran y por ende obtengan los mejores lugares y ganancias ante la competencia en el mercado. Por ello a mediados del siglo XX se creó la International Organization for Standardization (ISO), cuyo vital objetivo regular y avalar la calidad de las empresas, no solo en sus productos, sino además en los servicios que esta brinda.
La historia de ISO 9000 comenzó a partir de 1977, cuando algunos países de Europa comenzaron a diseñar normas para operar y certificar sistemas de control de Calidad.
Cuando Europa empezó a formar un acuerdo de libre comercio fue necesario contar con un acuerdo estándar de sistema de aseguramiento de calidad, de esta manera se publican en 1987 las normas ISO 9000 por el comité técnico TC-176.
En 1992 la Comunidad Económica Europea adopta oficialmente la norma ISO 9000 siendo obligatoriamente adoptada por los 12 países que forman el mercado común. El propósito del desarrollo de la norma fue simplificar el comercio internacional de mercancías y servicios por medio del desarrollo de un conjunto de normas de calidad comunes.
De acuerdo con lo anterior podemos resaltar que tuvieron que transcurrir más de dos siglos, o sea desde la revolución industrial, hasta que se implemento ISO 9000 en las empresas, a pesar de que siempre en la industria la principal preocupación ah sido la satisfacción del cliente.
ANTECEDENTES HISTORICOS DE VALEO TERMICO
Si hay algo por lo que se caracteriza el estado de San Luis Potosí, ya para ser más específicos, la capital del mismo, es por convertirse en uno de los principales productores de herramientas y materiales para la industria automotriz, un claro ejemplo de esto, son empresas tales como Valeo Térmico S.A.de C.V., y a continuación, se expondrá una breve información abracando su historia y sus principales objetivos.
Para 1985 inicia operaciones en San Luis Potosí una empresa bajo la razón social de Blackstone de México S.A. de C.V., empresa que se dedica al a fabricación de radiadores y calefactores de cobre y latón para la industria automotriz durante 5 años, abarcando tanto el mercado nacional como el internacional. En 1990 Blackstone se fusiona al grupo Valeo, empresa de renombre internacional en la fabricación de auto partes y de gran crecimiento en Europa y todo el mundo. Con esta fusión, Valeo Térmico, nueva denominación para la empresa en San Luis Potosí, integra a sus líneas de producción la tecnología de radiadores de aluminio mecánico y la cultura Valeo en el ámbito mundial, iniciando el compromiso en la organización hacia la calidad total.
En 1992 se integra la línea de producción, aluminio soldado nocolok, en esta tecnología se coloca como una de las plantas fabricantes de radiadores líderes en la tecnología con la posibilidad de ofrecer un producto más eficiente y más ligero para sus clientes cada vez más exigentes.
En 1995 inicia operaciones la máquina de línea de producción y se inicia una nueva familia de productos, condensadores de aluminio, con ello se logra dar un paso importante en la gama de productos que se ofrecen al cliente y se crea la posibilidad de penetrar en un mercado de ensambles de módulos de enfriadores con partes propias.
Esta constante innovación en tecnologías y productos ha permitido permanecer en la empresa dentro de los principales mercados, logrando una importante participación en Norteamérica con Chrysler y Volkswagen, y creciendo en las relaciones con General Motors, Ford, Nissan y BMW.
Actualmente la empresa cuenta con dos líneas de aluminio mecánico, una línea de aluminio soldado, siete líneas ensambladoras de diferentes modelos de radiadores, una línea armadora de condensadores, una maquina de tubos de exportación, inyección de plásticos y próximamente una línea de evaporadores.
Valeo Térmico SA de CV es una empresa en constante crecimiento y de esta manera permite generar fuentes de empleo a cientos de personas en la capital potosina, sin lugar a dudas Valeo es una empresa de nivel mundial.
DEFINICION DEL CONCEPTO A ESTUDIO
En el transcurso de nuestra investigación, se abordaran ciertos conceptos, que se deben de tomar en cuenta desde el inicio de la misma, como se mencionan a continuación.
El principal término a manejar es ISO (International Organization for Standardization), lo que para nosotros significa una organización cuyo objetivo es respaldar a las empresas que cuentan con él, a fin de que sus clientes mantengan la confianza requerida que cada uno de sus productos y servicios ofrecen.
La abreviatura del nombre con las siglas ISO, fue tomada del vocablo griego ISOS que significa igual, ISOS es también la raíz del prefijo ISO que aparece en palabras como isométrico: de dimensiones iguales.
Lo antepuesto viene a reafirmar el concepto ISO 9000, puesto que el principal objetivo de esta norma constatar la calidad de la empresa que lo posee, para que esta obtenga la confianza esperada por su cliente.
CONCEPTOS DE ISO 9000
Según Niebel, anota la siguiente definición, con respecto al concepto que en todo momento irá de la mano de ISO 9000, calidad:
Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.
La palabra calidad viene a englobar un conjunto de conceptos, sustentados principalmente en el agrado de quien recibe los servicios de cualquier organización, tales como entrega inmediata, mejora continua y calidad optima en la totalidad de los departamentos.
No obstante Jáuregui conceptualiza a la calidad de la siguiente manera:
La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy se le conoce como Calidad Total, como un sinónimo de sistema de gestión empresarial para conseguir la satisfacción del cliente, los empleados, los accionistas y la sociedad en general, en su sentido más amplio.
Considerando que la conceptualización de calidad, no solo involucra a los directivos de la empresa, sino además, esta debe partir desde la iniciar desde el área más “insignificante” de la empresa, hasta aquellas que manejan una mayor responsabilidad.
La percepción que nos brinda Niebel carece de profundidad si la comparamos con la de Jáuregui, debido a que este último, logra llegar hacia donde la investigación pretende desarrollarse, como ya se ha mencionado en repetidas ocasiones, demostrar que ISO 9000 es una enorme herramienta de estándares de calidad para las empresas.
Sin embargo, nos gustaría enfatizar que nuestra investigación tomará cierto sentido hacia el departamento de compras de la empresa Valeo Térmicos, ubicada en esta ciudad, a fin de demostrar la calidad mediante el uso de ISO 9000, en ya antes nombrado departamento.
EVALUACION DE LA TEORIA.
Como mencionamos en la sección anterior, que esta indagación adoptará cierto sentido hacia el departamento de compras de la empresa ya antes citada, por ende nos hemos dado a la tarea de revisar ciertos textos bibliográficos cuya inclinación es describir el proceso de compras, sin abandonar nuestro más relevante objetivo ISO 9000.
Por ello se han revisado alrededor de diez textos, pero en esta ocasión solo abordaremos tres libros, de los cuales se han tomado como referencias básicas de acuerdo a nuestra delimitación.
El libro Guía para implantar la norma ISO 9000, enfatiza en cómo controlar los productos desde el proveedor hasta la mercancía en almacén, mostrando de una manera muy detallada los pasos de este proceso, a fin de mejorar la calidad en esta sección de la empresa.
El control de compras debe ser evaluado desde el proveedor y subproveedor, a fin de utilizar de una manera detallada el control de las mercancías
En cambio, el texto escrito por Jáuregui, menciona cada una de las etapas de compras de una manera no un tanto detallada.
Por último, Carlos González anota los pasos fundamentales que no se deben olvidar al realizar el procedimiento de compras.
En conclusión, el apegarse a la bibliografía antes expuesta, será de gran utilidad para desarrollar lo que se pretende, no obstante, se estarán manejando principalmente de dos a tres autores, ya que estos, aportan con una mayor claridad y versatilidad el tema a investigar.
BIBLIOGRAFIA
• Bis “ISO 9001 calidad”, extraído el 11 de febrero 2010 de http://www.bsigroup.com.mx/auditoria-y-certificacion/sistemas-de-gestion/normas-y-estandares/ISO-9001/
• González, Carlos. (1999), ISO 9000, Mc Graw Hill, México, pp. 124-126.
• Gutiérrez Pulido, Humberto. (2005) Calidad total y productividad, 2a edición, Mc Graw Hill, pp. 67-69.
• Jáuregui H, Marco Antonio. (1996), Manual de aseguramiento de calidad ISO 9000, Mc Graw Hill, México, pp. 36-39.
• Niebel, Benjamín y Freivalds, Andris. (2001), Ingeniería industrial. Métodos, estándares y diseño del trabajo, 10a edición, México, Alfaomega, pp.658-659.
• Senlle, Andrés. (2001), ISO 9000-2000 calidad y excelencia, Barcelona, Ediciones Gestión, pp.25-47.
• Summers, Dona. (2006), Administración de la calidad, México, D.F., Pearson Educación, pp. 35-37.
• Tabla, Guillermo. (Octubre 1998), Guía para implantar la norma ISO 9000, Mc Graw Hill, México, pp. 91-98.
ANEXOS
ENTREVISTA
INVESTIGACIÓN NORMA ISO-9000
1. ¿Cuál es su nombre?
2. ¿Qué estudios tiene y donde los realizó?
3. ¿Cuál es su experiencia laboral?
4. ¿Cuál es su puesto?
5. ¿Cómo llegó a la empresa?
6. ¿Cuántos años tiene colaborando en esta empresa?
7. ¿Qué actividades realiza con respecto a su puesto en la empresa?
8. ¿Participo en el proceso de certificación en el departamento que colabora?
9. ¿Cómo fue la certificación?
10. ¿Existieron mejoras después de la certificación?
11. ¿Cómo aplica usted la calidad?
12. ¿Cómo identifica que un producto tiene calidad?
13. ¿Qué calidad tiene el producto que usted ofrece?
1. ¿Cuál es su nombre?
2. ¿Qué estudios tiene y donde los realizó?
3. ¿Cuál es su experiencia laboral?
4. ¿Cuál es su puesto?
5. ¿Cómo llegó a la empresa?
6. ¿Cuántos años tiene colaborando en esta empresa?
7. ¿Qué actividades realiza con respecto a su puesto en la empresa?
8. ¿Participo en el proceso de certificación en el departamento que colabora?
9. ¿Cómo fue la certificación?
10. ¿Existieron mejoras después de la certificación?
11. ¿Cómo aplica usted la calidad?
12. ¿Cómo identifica que un producto tiene calidad?
13. ¿Qué calidad tiene el producto que usted ofrece?
